培训目标：

看电影片段感受和学习沟通技巧，体会更深刻，理解更透彻，应用更灵活：

1、沟通中的说服技巧；

2、生动表达的技巧；

3、异议处理的技巧；

4、批评与指导的艺术；

培训对象：企业全员，特别与客户直接接触的一线员工

培训时间：1天，共6小时

授课方式：课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授课形式结合。

授课中所有学员分6组，每组6-7人。

授课大纲：

1、沟通中的说服技巧

    《谈判专家》中的说服要点与细节分析

    《绝望的主妇》：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性

    《卡特教练》中数字说服

    林志玲的成名秘诀

    说服的程序：《非诚勿扰》片段欣赏；《三国演义之吕布的背叛》

2、暖场技巧

    赢得陌生人信任的6个操作要点

    建立好感的五个要素

    《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧

    常用的暖场技巧

3、生动表达的秘诀

    《2008年金鹰节颁奖晚会》：细节的感染力

    《霸王别姬》第一幕：共享成功营销案例的要点

    《肖申克的救赎》片段：如何让人相信？

4、异议处理的技巧

    《绝望的主妇》中Lynette如何应对老板夫人

    沟通中“垫子”的妙用：《疯狂的赛车》

    异议处理三部曲

    亮剑之李云龙求婚

5、指导与批评的艺术

    三明治沟通艺术

    张艺谋是如何指导李宁点燃奥运会主火炬

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