生于大千世界，长在茫茫人海，我们每天都少不了沟通。

一个阳光般的笑脸，一声深情款款的问候，或是一个鄙夷的眼神，一句冷淡的话语，所带来的沟通效果当然大相径庭。人与人之间的沟通，是一方有效地表达自己的信息之后，另一方对那份信息做出回应。有效的双向沟通是指我有效地表达自己的信息，而对方的回应是我所期望的。

也许对方不一定会接受我的意见，但是乐意进一步了解我的意见，或者提出他自己的意见与我讨论，这都是良好的回应，是可以基于此而达成更好的效果的。

与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟通，情意畅达，处事圆滑；与已沟通，自限解脱，心境澄明。

课程对象：企业管理层、员工、追求卓越人士

课程时间：八小时

课程大纲：

一、成功者的信念

没有两个人是一样的

有效比有道理更重要

没有绝对的真实世界

沟通的意义决定于对方的回应

凡事必有至少三个解决办法

二、沟通的含义及前提条件

尊重、自信、真诚、互动

有效地表达自己的信息

建立和谐的气氛。

给别人一些空间。

学会倾听。

方式不能一成不变

坚持找出新的解决方法

三、沟通技巧与问题处理

沟通的4W1H

    沟通的同理心

人际关系中的两面镜子

工作中如何建立良好人际关系

语言技巧在沟通中的运用

尊重别人的BVR

接受与抗拒

消解抗拒的技巧

解决冲突的5个步骤

解决团队问题的5个步骤

四、企业关于沟通的深度思考

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