课程大纲: ◆ 销售的定义 ☆ “游戏”引入正题 ◆ 分析顾客/客户的购买动机 ◆ 分析顾客/客户的购买过程 ◆ 电话销售拜访的结构 案例分析(经典案例) (二)电话销售礼仪和技巧 ◆ 卓越的客户服务 ◆ ART原则 Achieve a relationship Respond to the needs Take action ◆ 语言技巧及礼貌用语 ◆ 声音和语速控制 ◆ 电话沟通技巧 倾听 如何对待客户的拒绝 如何对待抱怨和投诉的顾客 (三)与关键人物通话 ◆ 与谁通话 ◆ 如何找到关键人物 ◆ 怎样打通他们的电话 (四)独特的开场白 ◆ 自我介绍与开场白 ◆ 如何有效运用你的声音 (五)挖掘客户/顾客的需求 ◆ 通过询问了解客户/顾客的需求 ◆ 发问技巧 ◆ 有效倾听 ◆ 如何确定客户的需求 七)达成销售协议 ◆ 及时提出建议 ◆ 如何报价 ◆ 与客户/顾客达成协议 (八)识别购买信号 ◆ 如何识别购买信号 ◆ 进行试探性的收尾 (九)控制销售全过程 (十)如何处理顾客/客户异议 ◆ 顾客/客户的异议从何而来 ◆ 如何运用销售辅助材料 ◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧
培训师介绍: 黄老师 企业管理咨询师,高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。 黄老师有20多年市场营销,财务管理和培训经验,曾在大中华集团,河南羚锐股份有限公司,圣象集团担任营销总监,财务经理。 主讲课程: <电话营销技巧>《杰出的房地产销售》 <销售团队管理与激励>、 <销售流程与技巧>、 <大客户营销>《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、 《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、 风格与效果: 反映层面—生动、互动,学员爱听,愿意参与; 学习层面—讲究知识链设计,真正让学员学有所得; 行为层面—“亮点”震憾+表格工具,让学员知行合一; 绩效层面—咨询与培训相结合,令效果全面提升; 培训过的客户中知名公司: 联想、百安居、无锡灵山实业和、中南地产,万科地产,大华地产,帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。 推荐理由 多年市场营销,财务管理、战略策略培训经验,课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司,华东医药公司的销售团队在培训后,销售业绩有了20%提升。 |