课程时间：2011年8月11-12日 课程地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼 课程费用：1780元/人 课程序言 同样是上班族，同样的学历与专业素养，为什么有人扶摇直上，有人却原地踏步？ 同样的公司环境，又为什么有的团队其乐融融，有的却乌烟瘴气？ 课程目标： ★使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； ★掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧； ★掌握提要的商务技能，提升工作效率； ★培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系； ★全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）； ★掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。 培训对象： 企、事业单位办公人员、公务员和管理人员; 办公室主任、秘书、公关、商务接待; 公司高级职员、销售经理; 希望提高办公室礼仪素养的人士。 课程内容： 第一部分 场合礼仪 商务演讲礼仪 商务交往礼仪 拜访礼仪 会面礼节 正确的陪车和接引 位次排列礼仪 重要客人的接待 宴请礼仪 宴会的准备 中餐礼仪 西餐礼仪 茶和咖啡的礼仪 会议礼仪 商务谈判礼仪 第二部分 规范自己的职业形象 职场的仪态规范 仪态是商务活动的重要组成部分。 透过仪态了解人的内心世界 形体仪态（坐姿，站姿，走姿） 职业形象准备 定位你的职业形象 ——仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌 各类职业形象着装方式 职业形象中的仪容礼仪 ——培养职业亲和力的技艺 第三部分 办公环境的礼仪 卫生间的卫生与清洁 创造理想的工作场所 合理的设备布置 设备使用的礼仪 第四部分 办公室礼仪 与他人良好合作 公司利益至上 办公室行为规范 电话接打礼仪 影响电话交谈质量的因素 接听和拨打电话的基本礼仪 正确处理不同的情况 办公室用语 与他人良好合作 第五部分 沟通礼仪 个人语言礼仪 干扰沟通的因素 沟通的技巧 如何与上司沟通 如何与下属沟通 讲师介绍：朱老师 朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。 辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行 |
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