课程时间：2011年7月21-22日

课程地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

课程费用：1580元/人

课程介绍：

用一线的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解一线管理者的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等使用技巧。

课程目标：

·了解一线主管人员的职责及角色。

·了解领导工作的基本框架。

·掌握主管人员必备的领导技能。

·熟悉现场管理的基本概念。

·掌握提升现场管理效率的方法。

课程大纲：

1. 管理的真正意义

·管理的通俗定义

·领导不同于管理

2. 一线主管领导过程

·制定目标与计划

    制定目标的SMART原则

·授权

·传数字游戏体会PDCA原则

3. 一线主管的角色与职责

·一线主管的角色转换

·一线主管的职责

·一线主管的权利与义务

4. 一线主管必备的能力

·人际关系技巧

    人际关系基本原则

    部门内人际关系技巧

    部门间人际关系技巧

    如何应对难缠的员工

·有效的沟通方法

    沟通模型

    沟通中的非语言技巧

    三种沟通方式

    坦决式沟通

    啤酒式反馈

    移情式倾听

    漏斗式提问技巧

·了解下属的成熟度

    诊断下属的四种发展阶段

    主管必备的四种管理方式

    配合

·激励理论及其实践

    激励理论的发展

    马斯洛需求层次理论

    员工为什么总是抱怨

    给予赏识

·指导员工成长

    辅导的步骤

    ---辅导前准备

    ---营造氛围

    ---了解现状

    ---下属表现评估并达成共识

    ---共同拟订发展计划

    ---获得承诺

5. 现场管理概论

·QSP策略

·现场管理之屋

6. 现场现状分析

·浪费的定义和类型

    精益生产的核心

    七大浪费

·寻找浪费的方法

·如何消除浪费

    准时化生产基础

    平准化生产

    均衡生产

    消除浪费

7. 现场改善

·现场改善的思想方法

·NWG-不断改善流程

·改善的四大方法

    头脑风暴法

    5W1H

    5个为什么

    POKA YOKE

讲师介绍：康老师

康老师华东交通大学经济学学士、中国科技大学管理工程学士， IRCA国际注册审核员 ，QS9000：1998版通用培训结业，TS16949审核员培训合格，具有多年工作经验，先后在知名外资企业任职品质主管、生产主管、具有很丰富的企业管理策划和现场管理实务经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使康老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业培训讲师、著名的企管顾问，已进行培训和辅导过的企业共计200多家,培训人次达5万人次。康老师擅长企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果，能实实在在地为企业提供个性化的问题解决方案。

培训及专项咨询：生产管理//品质管理/专案改善/工业工程/消除浪费/团队管理/现场管理与改善实务/班组长/中层干部培训等。

体系：ISO9001、TS16949、TQM、PM、5S、QCC、QC七大法、APQP、PPAP、MSA、SPC、FMEA

康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有8年讲师经历的康老师的授课：风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果，深受学员欢迎。近年来，他为中国海洋石油、青岛海尔、百威啤酒、三星电子、LG电脑、飞利浦、华硕电脑、华宇电脑、NEC、上海松下、雅马哈音响、联建科技、上海林肯、日立光电、丰田汽车、中芯国际、立邦涂料、YKK、江铃汽车、东风朝柴、泰金宝、友达光电、上海雷盛等上千家企业做过8D、QCC、QCD、SPC、FMEA、IE手法等内训课程，深受企业好评,客户满意率90%以上。

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