培训日期：2011年10月14-15日 培训地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼 培训费用：1780元/人 课程目标： ·从档案管理、时间管理、差旅组织安排、电话沟通、职业化工作方法和工具等基本技能进行职业化的培训，并结合实际工作中的案例进行具体分析，帮助经理助理与秘书掌握和提高专业基本技能； ·通过沟通与协调技巧、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析，帮助经理助理与秘书提升职业化形象和专业素质； ·通过对助理/秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析，帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景。 课程对象： 企业的经理部经理助理、职业文秘人员 课程内容： 第一单元 秘书/助理职业的定位与基本技能职业化及职业前景 1. 什么是现代职业秘书/助理？ 2. 职业秘书/助理的作用和任务 3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法 4. 职业秘书/助理必备的工作工具 5. 职业秘书/助理应具备的职业素质 第二单元 秘书/助理职业的职业化及职业前景 1. 职业化秘书/助理人员与非职业秘书人员的特点比较 2. 秘书/助理的职业前景 3. 您的职业前景 第三单元 电话沟通技巧 1. 您的声音、态度和姿势 2. 成功地树立企业形象 3. 如何职业化地接听电话 4. 打出去的电话 5. 学会处理难应付的情况 6. 电话沟通技巧 7. 有效地收集信息 第四单元 档案管理 1. 企业内不同部门的档案特点 2. 实用有效的办公室档案管理 3. 办公室档案管理的基本原则 4. 办公室档案管理系统 5. 档案载体与标签 第五单元 差旅的计划、组织、安排 1. 差旅安排的基本步骤 2. 有效的工作方法 3. 差旅组织安排的有用工具 第六单元 时间管理 1. 工作中常见的五种类型“时间观念”分析 2. 分析自我时间管理，找出问题 3. 个人工作计划 4. 任务优先权的分配原则 5. 有效的时间管理工具 6. 信息传递与交流工具 第七单元 沟通与协调的技能 1. 沟通的目的 2. 沟通的原则 3. 沟通的基本方法 4. 沟通的误区与障碍 5. 沟通的技巧：倾听、表达、提问 6. 团队合作 课程效果评估 讲师介绍：韦老师 韦老师曾任上海LYMA（英国）人力资源总监，深圳海王药业集团（上市公司）大区总经理，上海WATA （日资）总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。学历：MBA（留学新加坡）人力资源方向，擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项，其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
