【课程时间】：2011年7月06-07日

【授课地点】：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

【价    格】：1980元

课程收益：

1、全面学习企业管理的系统过程,让中高层管理人员统一观念、达成共识；

2、学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,最大限度地发挥公司的综合实力；

3、学习如何成为一个优秀的领导人,如何更好的带领下属完成工作目标；

4、如何提高下属的能力,建设高绩效的团队,让下属在工作中发挥更高的工作积极性和热情。

课程对象：各部门经理、中层管理人员及其它预备管理人员。

课程大纲：

管理技能一：角色认知

职业经理是具有职业素养的经理

职业经理人的心态修炼

职业经理人的基本素养

1、角色认知一:作为下属的职业经理

﹡ 角色定位:职务代理人

   ·四项职业规范

   ·角色错位一:民意代表

   ·角色错位二:领主

   ·角色错位三:向上错位

   ·角色错位四:自然人

   ·讨论:正确地做事还是做正确的事？

2、角色认知二:作为上司的职业经理

   ·角色定位:管理者和领导者

   ·业务（技术）型经理分析

   ·老好人型经理分析

   ·官僚型经理分析

   ·个性化管理的危害及克服

3、角色认知三:作为同事的职业经理

   ·角色定位:内部客户

   ·分析:为什么不“补台”

管理技能二：心态调整

1、主管决策为何失误

   ·从员工到主管的六大变化

   ·主管面临的主要问题

2、心态对职业经理人的重要性

   ·主管的责任与任务

   ·如何受到信赖

   ·赢得员工忠诚的要素

   ·消极与积极心态的巨大影响

3、职业经理人所应具备的良好心态

   ·企图心

   ·责任心

   ·团队精神

   ·学习的心态

   ·不找借口的心态

管理技能三:有效沟通

1、为什么沟而不通

2、沟通的三个环节

3、有效沟通环节之一——表达

   ·向谁表达:沟通对象分析

   ·分组讨论:如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

 4、有效沟通环节之二——倾听

5、有效沟通环节之三——反馈

6、与上司沟通

   ·与上司沟通的障碍

   ·如何改进与上司沟通

   ·如何请示上级

7、经理之间的沟通

   ·经理之间沟通的障碍

   ·经理之间沟通的三种方式

   ·如何积极地沟通

8、与下属沟通

   ·与下属沟通的障碍

   ·改善与下属沟通的四个方法

   ·职业经理的团绩效管理

管理技能四:人际关系调整

1、职业经理搞好人际关系的重要性

2、与不同性格模式的人相处的艺术

3、如何与他人建立良好的信赖关系

4、上级对主管的期望与要求

5、了解上级的处境

管理技能五:团队激励

1、制度性激励

2、职业发展激励的四种方式

3、金钱激励问题

4、非制度性激励

   ·世界上最伟大的管理原则

   ·如何PMP

   ·学会批评的艺术

5、奖励与惩戒的关系

管理技能六:情绪控制

1、职业经理人不良情绪的危害

2、认识情绪的本质

3、职业经理掌控情绪的重要性

4、职业经理人控制情绪的有效方法

5、如何引导下属及他人的不良情绪

管理技能七:领导

1、权力

   ·权力的三个特性:强制性、潜在性、职权

   ·影响力的四个特性

   ·权力与影响力对比分析

2、给领导画像——好领导、糟领导

   ·好领导特征、糟领导特征

   ·权力的戒律

   ·建立影响力

3、四种领导方式:指挥型、教练型、支持型、授权型

管理技能八:教练

1、教练的基本理念

   ·责任人是谁

   ·企业学习与学校教育的区别

   ·培训员工的三种形式

   ·语言、游戏规则与行为

2、教练:如何塑造行为

   ·方式一:正强化

   ·方式二:负强化

   ·方式三:消退

   ·方式四:惩罚

3、反馈与辅导

   ·中性反馈

   ·建设性反馈

   ·负面反馈

   ·教练分析

   ·辅导面谈

4、C5教练法?

管理技能九:授权与执行

1、可以授权吗？

   ·授权是什么、授权不是什么？

   ·授权的障碍

   ·经理人授权的特点

2、授权三要素

3、授权量表

   ·第一级:指挥式

   ·第二级:批准式

   ·第三级:把关式

   ·第四级:追踪式

   ·第五级:委托式

4、授权的改进

   ·改进一:必须授权而未授权的

   ·改进二:应该授权而未授权的

   ·改进三:可以授权而未授权的

   ·改进四:不应授权而授权的

5、良好的执行力

   ·良好执行力的重要性

   ·执行不力的八大原因

   ·提升执行力的有效策略

管理技能十:团队发展

1、团队的价值

2、团队的七个特征

3、对团队的误解

4、为什么会有坏团队——从“我”分析起

5、如何处理团队冲突

6、团队冲突的5种处理方式

7、对5种处理方式的分析

讲师介绍：朱老师

南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、

江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。

辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行。

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