培训日期：2011年6月17-18日

培训地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

培训费用：1780元/人

课程目标：

·从档案管理、时间管理、差旅组织安排、电话沟通、职业化工作方法和工具等基本技能进行职业化的培训，并结合实际工作中的案例进行具体分析，帮助经理助理与秘书掌握和提高专业基本技能；

·通过沟通与协调技巧、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析，帮助经理助理与秘书提升职业化形象和专业素质；

·通过对助理/秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析，帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景。

课程对象：企业的经理部经理助理、职业文秘人员

课程内容：

第一单元 秘书/助理职业的定位与基本技能职业化及职业前景

1、什么是现代职业秘书/助理？

2、职业秘书/助理的作用和任务

3、职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4、职业秘书/助理必备的工作工具

5、职业秘书/助理应具备的职业素质

第二单元 秘书/助理职业的职业化及职业前景

1、职业化秘书/助理人员与非职业秘书人员的特点比较

2、秘书/助理的职业前景

3、您的职业前景

第三单元 电话沟通技巧

1、您的声音、态度和姿势

2、成功地树立企业形象

3、如何职业化地接听电话

4、打出去的电话

5、学会处理难应付的情况

6、电话沟通技巧

7、有效地收集信息

第四单元 档案管理

1、企业内不同部门的档案特点

2、实用有效的办公室档案管理

3、办公室档案管理的基本原则

4、办公室档案管理系统

5、档案载体与标签

第五单元 差旅的计划、组织、安排

1、差旅安排的基本步骤

2、有效的工作方法

3、差旅组织安排的有用工具

第六单元 时间管理

1、工作中常见的五种类型“时间观念”分析

2、分析自我时间管理，找出问题

3、个人工作计划

4、任务优先权的分配原则

5、有效的时间管理工具

6、信息传递与交流工具

第七单元 沟通与协调的技能

1、沟通的目的

2、沟通的原则

3、沟通的基本方法

4、沟通的误区与障碍

5、沟通的技巧：倾听、表达、提问

6、团队合作

课程效果评估

讲师介绍：虞老师

先后在上市公司、民企、合资、外企担任市场营销及高级管理工作，积累了相当丰富的销售、市场和管理经验。曾任香港CHINAMOST 华中大区首席代表，负责制定本大区的年度计划及销售团队管理工作。在担任欧洲第一销售培训集团（麦古利国际集团）的市场培训部经理6年期间，成功地拓展了四个城市，并带领销售团队的业绩提高了300%。

虞老师在探索企业的需求方面，有着很强的分析能力，相信对活动行为的理性分析是培训的基础，通过有针对性提高个人能力水准，可切实提高工作活动的有效性。

擅长课程：

《空中的销售术-电话赢销》《360°销售沟通》《销售实战技巧》《高绩效销售技巧》《策略性谈判技巧》《卓越销售提案技巧》《销售经理业绩分析和控制技巧》《销售团队压力管理》《内训师实战技能》《时间及效率之道》《专业秘书助理培训》《卓越客户服务实战技巧》

课程特点：

客户化和专业化；层次科学、结构清楚；信息量丰富；逻辑性强。形式方面：讲解、讨论、风格和能力测试、小组作业、案例分析、角色扮演。培训风格：结构清晰、互动实战、操作性强。

培训企业：

意大利菲亚特集团、法拉利、奔驰、美国凯斯工程机械、加拿大汇加咨询集团、英国BP石油、英国罗斯蒂工程塑料、嘉实多石油、韩国锦湖轮胎、南京依维柯、台湾一胜百模具；中航光电、东昌汽车（上海）、云峰交运（SKODA）、上海大众（安徽）等。

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com