主讲：王生升
课程背景
“网络可能在一夜之间为一个企业打造一个天堂，但是更多的危机案例案例表明，地狱要比天堂更容易打造……”
几乎一夜之间，网络裹挟强大的民众情绪和诉求扑面而来，“躲猫猫”、“被就业”、“俯卧撑”、“楼歪歪”等无一不是网民或戏谑或反讽或无奈的表白；“人肉搜索”、“网络暴民”每天上演，互联网成为全民的话语场。如何应对互联网负面传播？如何正确引导网络舆论？如何在突发事件和危机时刻，与网民有效沟通？对企业而言，竞争者诋毁作对、消费者维权声讨、渠道商故意发难、管理者信任危机频频发生，这些事件一旦在网络上肆意传播，企业将面临灭顶之灾！对于各级政府而言，正确通过网络传达政策、疏导民意情绪，也愈加显得迫切和重要。
《互联网危机公关》课程与时俱进，深刻认识网络媒体特征，探讨危机应对策略，有效提升管理者公关素养和关键技能，是各级管理者危机公关的及时雨！
授课方式：深刻讲解，讲练结合，案例分析，启发式教学，小组实战演练。
学员对象：企业中高层、政府各级管理者、大学MBA、EMBA学员等。
课程大纲：
第一章：Web2.0时代，危机凶猛
1、网络“杀手”肆意横行
2、网络危机的蝴蝶效应
3、互联网媒体成为主流
4、网络一生气，后果很严重
5、注意! “网络打手”出没
6、网络危机的十大“杀手”
第二章：典型网络危机案例讨论
1、陈冠希“艳照门”VS企业家信任危机
2、服务业危机：东航返航事件
3、戴尔电脑门事件
4、《美联航摔坏了我的吉他》、《一只馒头引发的血案》
5、云南“躲猫猫”和民意情绪
6、玖龙纸业“血汗工厂”
7、抵制家乐福事件
8、、康师傅“水源门”
9、三鹿奶粉：无法承受之重
10、陕西“华南虎事件”
第三章：互联网危机传播机理分析
1、网络危机传播路径
2、病毒性危机传播
3、网民表达和公众心理特征
4、中国网民与媒体环境
案例讨论：
①“非典”爆发与公众情绪恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何应对互联网危机？
1、博客真相
2、视频恶搞
3、e见领袖
4、网络谣言
5、网络新闻发言人
第五章：危机传播预警和监测
1、风险评估
2、危机预警体系建设
3、预警机制的专业化与开放性
4、危机预警策略
第六章：互联网危机案例讨论
1、LG翻新事件
2、“西安发展十大教训评选”
3、广元柑橘事件
5、故宫星巴克事件
注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短酌情增减。
主讲老师：王生升
资深危机管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、广州仟智咨询有限公司总经理、北京大学特聘教授、、上海交通大学EMBA导师、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家
王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。
王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。
王生升老师核心课程：
·《危机公关和媒体应对》
·《企业危机管理》
·《突发事件与媒体沟通》
·《网络危机公关应对》
·《新闻发言人实务训练》
课程对象：
企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。
王老师近期授课客户：
A.企业客户
青岛啤酒日立电梯佛山移动蒙牛乳业中国一汽菲亚特汽车中国银行青岛开源
中国建设银行爱华集团中海燃供中国电信易初莲花中国人寿人民保险平安人寿新华人寿中华联合保险一汽马自达广州地铁广州机床广州海运广汽集团
南方电网广州邮政广州卷烟二厂中石油广州分公司中海船舶中奥马口铁
中国烟草国家电网西安杨森强生制药汕头移动中银证券中银保险中银基金广深珠高速上海宝钢国际航空国信证券中国银行
B.政府机构
国家发改委中国证监会天津信息中心辽宁医疗器械检验所北京药品不良反应检测中心中国地质环境监测院重庆北部新区社保局山西阳泉台办长春市地震局贵州物价局湖南常德公安局海口120急救中心安徽省委党校保卫处北京第一中队人民法院
吉林市人民政府外事办新疆喀什地区发改委陕西发改委经济运行处湖南保监局
C.其它机构
武汉生物制品研究所军事医学院河南理工大学安全技术培训中心北京大学中山大学贵州大学中物院激光聚变研究中心中国民航管理干部学院广西大学公关管理学院贵州中医学院二炮防疫队石油化工管理干部学院深圳仙湖植物园贵州人民武装学院中国矿业大学吉林油田深圳西丽果场中国保险职业学院广州日报上海交大EMBA |
您的位置：
