一、课程特点与收益
本课程设计了先进的销售理念和方法，借鉴了国内外先进的销售经验，经过系统的理论培训来提高销售人员的职业素养水平。通过本课程的学习，学员能够：
1.塑造最佳的销售职业习惯
2.打造金牌的销售人员心态
3.挖掘潜能，掌握成交的策略
4.树立正确的服务意识
5.学会维护大客户
二、课程大纲
第一章：职业素养与销售责任
1.认识定位自己
2.潜能发挥
3.优秀的销售习惯
4.卓越销售
5.规划职业生涯
6.销售人员的职责与根本任务
7.自我激励
8.销售人员错误心态
第二章：营销的基本认识
1.成为好销售人员的要素
2.4P、4C、4R销售理论认识
3.九型性格分析与销售风格
4.打造团队销售模式
5.目标制定的SMART法
6.100%全力以赴
7.销售员自信力训练与提升
第三章：销售人员的基本礼仪
1.打造专业的职业形象
2.电话、拜访、接待、产品介绍、就餐、送礼礼仪
3.如何处理客户投诉
第四章：销售人员的几项基础修炼
1.如何观察客户发现真正的需求
2.倾听的层次和境界
3.倾听过程中应该避免使用的言语
4.塑造和谐的微笑
5.说话措辞
6.身体语言应用
第五章：销售实战技巧篇
1.网络营销
2.电话营销
3.营销教练
4.谈判
5.情景谈判实战演练
6.访客前准备
7.访客技巧
8.促成成交的关键
9.稳住未成交客户的基本技巧
第六章：大客户营销与关系维护
1.大客户的一般特征
2.大客户采购的目的与流程
3.优质客户
4.跟进大客户的要诀
5.大客户服务
6.处理客户异议
7.如何快速处理抱怨
8.大客户管理
9.大客户销售模式创新
10.大客户渠道的综合管理
11.从满意到忠诚
第七章：应用营销教练（SCC）开展销售管理
1.FEBC教练技术法
2.如何设计竞争性薪酬模型
3.降低优秀销售员流失
4.激励销售人员
5.PET教练技术法
6.销售业绩考核的目的及方式
7.销售团队建设
三、培训对象：
销售人员、销售代表、销售主管、销售经理、客户主任、客户服务人员等各级销售相关人员 |
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