课程时间：六个小时        

授课老师：何澜老师

《职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲

第一篇：职业形象塑造

·认识自己的角色定位

   清晰角色认知         

   明确自己的职业目标与规划

·企业对本职业的素养要求

   企业对本职业的要求    

   本人职业特质能力测评

·职业形象塑造

   漫画职业形象        

   提升自身职业素养

第二篇：礼仪体现及运用

·魅力与绩效

   优雅的气质令客户赏心悦目  

   标准的仪态令客户放松和信任

   正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效

·常见职场 / 商务礼仪

   接待迎送与会谈会见规范    

   请示汇报与公务文书素养

   得体交往是身份的显象管    

   出行、乘坐交通工具的礼仪

   餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度

·常见的OFFICE礼仪

   办公室“六要及六不要”原则

   礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片

   柔美的音色使您拥有商务先机

   职业性的微笑营造职场软环境

   正确的礼节程序展示素质与韵味

第三篇：礼仪的演练展示

·个人魅力的展现

   标准站姿练习

   不同场合优雅坐位

   灿烂的阳光微笑

·职场魅力的展现

   接待程序的示范

   名片交往的传递

   企业介绍姿势

   产品展示姿态

   迎来送往的展示

   应对提问的技巧

·电话魅力的传递

   电话拿接的规范

   话音、语调、语重心长

   电话沟通技巧

   投诉处理技巧

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