“通信运营商必须突破一个又一个的项目来不断造就服务能力的新高度”

《项目管理实战精粹》（通信运营商版）

主讲：王澍

【课程前言】

项目管理正在被越来越多的企业认可为重要的管理手段，甚至有人预言二十一世纪的一切都是项目，一切都将成为项目。当企业按照项目管理的方式来运作的时候，不仅是核心的项目经理和团队成员需要项目管理知识，企业中的其他界面，甚至全员都要具备相应的项目管理知识，才能确保企业成功实施项目管理工作。

【课程收获】

个人收益：

·系统了解和掌握现代项目管理的知识体系和思维方法；

·树立项目管理理念，并能在工作生活中加以应用；

·掌握现代项目管理的工具与技术；

·提高项目团队协作精神与组织意识。

组织收益：

·提高中国移动各部门解决复杂问题，提高对外服务能力，树立行业信息化标杆；

·有效组织中国移动各职能部门与供应商，统筹协同完成复杂任务的能力；

·增强中国移动的管理竞争力，提高对重度消费集团的服务能力；

·为中国移动打造卓越项目团队。

【课程特色】

·2010年本课程在广东省各移动公司轮训，满意度超过90%；

·课程效果卓越，培训后当天立即可以运用在实际工作中；

·讲师熟悉服务体系、呼叫中心、集团通信产品、产品规划、系统集成方法，从业经验丰富，实战性强；

·全面采用中国移动案例授课+沙盘模拟+录像学习，轻松快乐地掌握项目管理体系。

分组演练：学员分组采用其所经历的真实项目进行沙盘演练授课方式，按照项目立项——干系人分析——WBS分解——项目计划制订——团队组建——沟通协调——风险控制全流程进行案例讨论。学员在课堂上立即将所学习到的工具应用在项目演练中，加强团队协作，实现课堂知识与自身工作的快速结合。

角色扮演，体验项目操作：现场将有两类角色扮演：一类是现场任命项目经理和项目组员，全程以项目操作方式进行案例教学，感受并体验项目经理的实际工作；一类是扮演同行专家评审过程，给与项目经理评审意见和结论。

本次课程强化学习MSProject软件使用方法技巧，请学员尽量带上电脑，讲师会提前提供Project安装系统。

课程体系已多年来被全球项目经理共同使用的公认优秀管理流程，并经过讲师超过10年项目运作经验积累，理论性大大弱化，实战性非常强。

【课程时间】2天（12课时）

【课程大纲】

一、集团产品项目管理基础知识

1、项目概念和项目特点

·困扰项目成功的13个因素

·什么是项目、项目特征及项目三角形

·项目管理不断造就服务能力的新高度

·项目经理的职责：计划组织协调控制

·项目结构化管理：启动、规划、实施、监控、收尾

·项目的九大知识域

2、实战模拟

·案例：从“阿凡达”看项目管理

·案例：九大知识域造就移动公司总经理

二、帐前受命：项目启动阶段

1、项目选择

·从内部收益率指标选择项目

·利用加权评分工具选择项目

2、项目干系人

·什么是项目干系人

·集团客户服务项目干系人常见的十类干系人

·如何有效维系干系人的关系

·有效挖掘干系人需求的四个方法

3、项目章程

·项目的范围基准

·项目里程碑划分技巧与注意事项

·项目的制约、假设与风险

4、实战模拟

·案例分析：奥运圣火传递中的消极干系人识别

·学员分组，项目立项：可选择“质量满fun”竞赛；wap推广；提升质检成绩；外部拨测提升项目；短信服务厅质量提升项目，12580生活占有率攻关项目；知识库升级项目，员工定向越野；智能班表座席安排系统开发

三、运筹帷幄：项目规划阶段

1、WBS分解

·项目计划的意义

·项目范围说明书与工作说明书（SOW）

·制作工作分解结构WBS

2、进度规划

·前导图法（PDM）、箭线图法（ADM）

·干特图与日历图

·关键路径法（CPM法）

3、MSProject应用技巧

·运用Project快速实现工作包管理

·运用Project快速实现工作顺序

·运用Project快速实现成本管理

·Project与WBS软件的结合运用

4、实战模拟

·范例：话务前台绩效轻松提升项目的WBS分解和甘特图范例

·范例：走进中国移动—投诉客户体验的wbs分解和甘特图范例

·范例：质量满FUN竞赛的wbs分解和甘特图范例

·小组沙盘模拟：客服项目的WBS分解与甘特图生成

四、按图索骥：项目执行阶段

1、资源协调（ResourceLeveling）

·项目经理的对外协调能力

·项目经理与资源部门协调的五个基本准则

·如何实现与资源部门的区别对待

·善用项目发起人的威信

·进度压缩的两个方法：赶工、进度压缩

·资源储备与进度储备

·在非关键路径进行资源优化

2、团队建设

·你的项目团队中有这样的现象吗？（及其处理策略）

·项目团队建设五步曲

·团队建设与团队激励的12条法则

3、质量/进度保证体系

·阶段评审与KPI管理

·合同书与任务书

·同行专家评审及其注意事项

·文档管理原则

·信号灯管理

·量化管理7工具

·进度延误的处理方法

4、实战模拟

·录像学习：梦之队是如何打造的

·案例讨论：一视同仁还是区别对待

五、防微杜渐：项目监控阶段

1、风险监控

·风险识别与登记

·定量风险分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）

·风险的四种应对策略

·管理工具使用介绍

2、变更控制

·CCB的建立与变更申请审批

·变更控制流程的文档化管理

3、绩效报告表格模版

·状态报告

·进展报告

·预测报告

·事件报告

·项目可交付成果管理报告

·实现价值(EarnedValue)报告

·问题登记册

4、实战模拟

·小组演练：客服项目风险管理

·范例：项目管理工具表应用

六：承前启后：项目收尾

1、收尾程序与注意事项

2、经验总结、流程固化

3、流程优化、扩大战果

4、组织过程资产累计方法

5、项目总结报告模版

6、实战模拟

·《项目总结报告模板》

课程总结

1、课程答疑

2、项目管理知识体系回顾

颁发培训证书及合影等

【报名咨询】

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