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社交礼仪需要注意的细节

信息发布:企业培训网   发布时间:2011-1-21 15:56:30

企业培训网

著名培训讲师张一
讲师简介:工商管理硕士、交广营销策划机构总监/首席讲师、实战营销策划专家


社交礼仪需要注意的细节


    社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。

    社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做,不要怎么做。如你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌恶,别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。

    怎样才能把握健康的社交礼仪和细节呢?张一讲师认为要做好以下几点:

    1、健康正确的社交心态

    健康的社交心态是热情、开朗、豁达。这不仅有益自身健康,也是社交活动的重要条件。与人社交时,你如果待人冷若冰霜、锱铢必较,那么不但达不到预期的社交目的,反使自己增添烦恼,也扫了别人的兴;如果你以热情、开朗的面目出现在大家面前,相信情况就不同了,你会很轻松地吸引对方,使对方觉得你容易交往,你自己也会因此变得轻松愉快,没有了精神压力,这样既达到了目的,又融洽了双方的感情,自身也乐在其中。所谓豁达也就是宽容,例如别人有意或无意地干扰了你时,你能表现出豁达大度,牺牲自己的一点利益,为别人提供一点方便。

    其次,要开放自己、接受他人。开放自己是成功社交的必要条件,因为只有你向别人开放自己,别人才会也向你开放,当你对别人真诚的时候,他们也自然会回报你以真诚。只有敞开自己,热情地欢迎别人走进你的世界,才能缩短彼此的距离。

    再者,还要自我尊重和尊重他人。如果自己不尊重自己,比如言而无信、行为不检、言行粗俗等等,别人也不会看重你了。

    根据问卷调查发现:人们喜欢与有见解、遇事果断、应变能力强的人交往;而那些固执己见、刚愎自用、听不进别人忠告的人则让人疏远。所谓尊重他人,就是要在平等的基础上进行交际,不凌驾于他人之上,不专横压制。如果你不尊重他人,自然也不会得到他人的尊重,别人也不愿意与你交往。

    另外,要有幽默感。幽默是种润滑剂,它可以使人际关系变得和谐、富有人情味,让人们在一种轻松愉快的气氛中进行社交。假如你很有幽默感,那么,你的言谈举止就能够吸引别人,应当注意的是,幽默要适度、得体,太过份就会给人油嘴滑舌的感觉,使人反感。


    2、如何“注视”别人才有礼貌

    在人际交往中,不同性格、不同修养的人,注视的方式也各不相同。因此,有必要了解各种注视方式的利弊,并在社交时正确运用。一般说来,注视的方式不外以下几种:

    1)直视型:直盯着对方看,使对方有压迫感。初次见面或不太熟悉的男士用这种目光看女士,会使女士感到很不自然,甚至反感。如果女士用这种目光看男士,则有失稳重,容易使一些男士产生杂念。

    2)他视型:与对方讲话,眼睛却望着别处,容易使对方产生误解,以为你不愿意与他讲话。

    3)转换型:这种人在与对方讲话时目光常常是四处游移,给人一种心神不定的感觉,十分不利于双方谈话。

    4)柔视型:目光也是直视对方,但会不断变化视角,炯炯有神,却又不失柔和。这种人给人以自信和亲切之感,容易与人相处。

    5)斜视型:有些人常常不正眼看对方,尤其是有其他人在场时,喜欢斜眼瞟视对方,这是很不礼貌的,并给人一种心怀叵测的感觉。

    6)无神型:目光很没精神,且不时看着自己的鼻尖。表现出冷漠之感,如此往往会使谈话气氛冷淡。

    7)热情型:这种人一般比较活泼、开朗,目光充满活力,给人朝气蓬勃之感。这种目光,可以使对方情绪高涨,提高谈话的兴趣;但如果不分场合、不辨时地只一味热情,则不免会带来相反的效果。

    不论是哪一类型的人,在与人相处中,最重要的一点还是要有友爱、谅解、体贴的态度,以诚待人,这才是最好的“礼貌”。


    3、人际吸引的要素

    人与人之间之所以互相吸引,有以下几个要素:

    1)美感:人的美就如自然美、艺术美一样,具有一种不可抗拒的吸引力。这是因为人的美能给他人心理上的愉悦感受,使人感到赏心悦目。因此人们也就愿意与其接近了。当然,这里所指人的“美”包含外在美与内在美两方面。最初吸引人的往往是外表的美,随着双方接触的频繁,内在美便超过外表美,产生出经久不衰的吸引力。

    2)新奇感:不可言喻,凡是新奇的东西就能吸引人。不过,这里的“新奇”是指新观念、新思想、广博的知识。这些能使人感到兴奋,感到与这样的人交往,可以使自己变得更充实——知识上充实、精神上充实、生活上充实。

    3)相似感:相似感往往来自彼此某一方面的认同感,因为相似,才有共同的语言;因为相似,才会产生彼此交往的欲望。相似感使人们更容易迅速地亲近、交流,也更容易成为坦诚的朋友。

    一般来说,在人际关系中最不受大家欢迎的交往模式,大致可分为以下几种:

    1)“披纱型”交往:这样的人在交往中往往封闭自己的内心,他们大多对人外热内冷,处处提防,与别人相处,常常只是圆滑地应付,心口不一,仿佛披上了一层厚纱。

    2)“势利型”交往:这种人对周围的人,凡对于自己有用者,则交往,反之,则疏远之;而其交往之热情,则与对于自己有用程度成正比。这种人,在无求于他人时十分冷淡;有求于他人时,则不惜讨好巴结,这种“势利型”的人会受人讨厌是理所当然的。

    3)“变色型”交往:见什么人说什么话,投其所好,八面玲珑,虽可一时使人对他产生好感,但时间一长,人们就会对他不屑一顾。因为当别人发现他从不说真话,自然不会喜欢与其交往了。

    4)“哈哈型”交往:凡事不讲原则,当他们与人意见不一时,就采取“今天天气……哈哈哈”的回避态度,故被称为“哈哈型”交往。为求明哲保身,多数人的做法就是他们的行事指南,东风来,随东风倒,西风来,随西风倒。什么良心、原则,全都不放在心上。

    上述四种常见交往的模式往往是相互交叉的。比如,“披纱型“交往常具有“哈哈型”特点,“势利型”交往多有“变色型”的本事。然而,不论以上哪一种交往方式,其重点都是不相信别人,只希望利己。自然不会受人欢迎。


    4、注意社交小节

    以下为日常生活中常会遇到的状况:

    1)当有人来你工作的场所找人时,等到对方走后,如果被找的人不向你介绍来人,不要问来人是谁,同时也不要谈论来人的长相、言行、穿戴等。

    2)当你接到有人来电时,如果本人在,千万别问对方是谁、哪个单位的,应立即请本人接电话;当他们对话时,你不要在旁边有意无意地细听,等挂上电话后,也不要追问对方是谁,说的什么事。

    3)当对方在写私人信件时,你不要在他身后走来走去,或打听给谁写信等。如果对方刚接到寄来的信件拆看时,你也不要凑过去,也不要问“谁写来的?”、“什么事?”之类的话。

    4)当你在路上遇到熟识的人正与情侣散步或攀谈时,你与对方打完招呼后,不要唠叨个没完,东问西问。

    5)当你想挽留客人和朋友时,你千万不要以扣留他人的行李和车锁钥匙等来表示自己的好意,这样会适得其反。

    6)当你出差办事到了该吃饭的时候,不要突然到亲戚或朋友的家中,因为这样会扰乱对方的饮食计划,并使对方措手不及。


    5、选择良好的应酬环境

    应酬需要场所,而且不是随意的场合,因场所的不同而收效各异。例如,青年男女谈情说爱,就要到僻静的公园或小河边上,所以,想要得到理想的应酬效果,就必须物色一个适宜的应酬场所。

    以下根据不同场所分别说明。

    1)办公室:这里是严肃谈公事的地方。一般上下级之间的应酬或接待来访者,在这里进行较合适。因为在办公室谈事情给人较慎重的感受。

    2)家里:在家里的心情不同于办公室,由于办公室总给人一种有很多事要办的感觉,不能放松地和人谈话。因此,如果下属若想请他的上司解决某种困难,最好到上司的家里去,上司多会平静、耐心地听你倾诉苦衷,有时,朋友间为了解除某种误会,也多到家里去协调,一般效果都很好。

    3)车上:例如一些采访记者,在采访一般人时,往往利用下班回家坐车的时间。因为是下班时间,受访者在车上心情较轻松,无事可做,一般会愿意接受记者的访问。

    4)餐桌上:许多人谈生意,往往主动的一方就要请对方吃饭。也许是同餐吃饭,能把双方的关系拉近了的缘故,谈判也会有明显的进展。因此,餐桌是应酬的一个很重要的场合。

    当然,应酬的地点不止以上所举,还有很多。最重要的空间选择的原则是根据应酬的内容和对象而定。


 

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