培训受众:全体员工
课程收益:
通过礼仪“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：
从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。
课程大纲:
第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一 男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二 男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
四 发型的选择与打理
1 男女职业人士的发型要求、
2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
1 商务礼仪规范的作用
2 商务礼仪的基本原则与要求
二 接待与拜访礼仪
1 介绍的礼仪
谁充当介绍人？
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3 称谓礼仪
三 位次排列礼仪
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同级别会议的主席台、听众席排列
6不同汽车内的座次排列
四 通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项
五 办公室礼仪
第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养
内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪
一 宴请礼仪
1宴会的形式
2宴会的程序
3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
5如何回复邀请
6宴会基本禁忌
二 礼品礼仪
1礼品的选择、包装、仪式等讲究
2商务礼品禁忌
3涉外礼品禁忌
三 餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪
第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通
一 沟通的实质
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；
3沟通游戏：撕纸与沟通
4游戏启示：有效沟通三步骤：
二 有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
4训练：小组“口语和体语”交流练习
问------怎么问？达成什么目的？
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
3 游戏：问的技巧练习
听-----怎么听？
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3 倾听过程中的积极呼应
说――说什么？
1 交际礼貌用语
2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
3 多用简短的词语
4 多用正面的字眼
5 使用对方易懂的词语
6 宜谈的、忌谈的主题
说――对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握
2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4 听出对方的弦外之音，并与之核对
5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？
培训师介绍：
知名商务礼仪培训专家—罗惠依女士
一、讲师背景：
国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” ；
日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” ；
中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问；
2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师；
“神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师；
“环球小姐大赛”中国赛区形象礼仪培训师；
男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师；
北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特
聘讲师
二、讲师经历：
罗老师1999年开始走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》、《个人魅力形象》、《商务、政务、接待礼仪》、《色彩搭配与着装风格》、《领导的社交礼仪与交际艺术》、《职业形象与仪态训练》等课程，曾为如下重要活动负责提供系列培训：
2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》；
2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》；
07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》；
2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》；
2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》；
2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》；
2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》；
并受邀为广大高校，进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。
三、授课风格：
1、 气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师，具备丰富的培训经验及个性服务经验；
2、 应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上；
3、 现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效。
四、部分客户：
清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、百度科技有限公司、摩托罗拉公司、中海油、中石化、中国社会科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行、福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团、美林控股集团、北控集团、重庆人民检察院、北京海淀法院、丰台税务局、北京海淀医院、众多美容院及化妆品公司、天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园、吴太药业集团、华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、北京网尚数字电影院线有限公司、对外经济贸易大学等。
五、讲师常住地：北京 |
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