一、前言
也许我们的家长和孩子都没有弄明白：我们近乎痴狂的按照举国教育体制培养我们的孩子，我们孩子也是透支着他们的耐心和毅力在按照指挥棒的要求努力再努力。
可是大家都不明白我们能够解答那么复杂的数理化问题，我们能够精明地摸索考官们的喜好去写一篇格式化的美文，但是到了职场，我们却惊异地发现，我们不会与人打交道，遇事不会沟通，只会自我烦恼和抱怨。
我们面对工作我们缺少最基本的处理方法和原则，没有效率概念、没有成本概念、甚至没有法律概念，我们太知道考官喜欢什么，但是我们不知道社会需要什么样的职场人？
精心设计的培训课程将帮助我们的技术专才们，了解自己、了解别人、尝试沟通、打开自我；并在工作中历练个性、教养提升、展现魅力，从而彻底提高生活品质与工作效能。
二、受训对象
公司全员。
二、课程目标
确保受训者明确沟通瓶颈形成的原因，并明确后天努力的意义
以最通俗使用的方式向受训者展示圆满沟通的方式和技巧
告诉受训人员“酒香不怕巷子深”的时代已经终结，推销自我是人生必修课
训练得体的谈吐举止，在职场展现优雅气质，塑造完美职业形象
三、课程大纲
第一部分：圆满的沟通技巧---获得上拥下助，方显管理本色
(一)职场新人的沟通障碍
职场新人的困惑探秘：
a)我国各类学校课程设置的不合理
b)工作的特点使然
努力走出沟通的瓶颈
(二)同理心---有效沟通的前提条件
案例分享：安抚打点滴的宝宝、说服宝宝穿衣服
同理心就是将心比心，了解他人的感受
同理心并不等于同情心
同理心不是天生，是可以培养的
缺乏同情心的人无法表达关怀、理解，达到融洽的人际关系
现场演练：同理心量表训练，出色沟通，达成成交
(三)如何与上司沟通
接受上司指令的技巧：
a)携带记事本、整理装束
b)富有朝气地立刻回应、回应禁忌语言
正确理解指令
a)注意点：尽量具体化地向主管确认，不清楚就问清楚，但切忌使用反问句
b)倾听：让主管把话说完，后再提意见和疑问
c)使用6W、3H来理解
你“逆向授权”了吗？
a)你的使命是为上司提供方案，而不仅仅是挑出问题
b)给上司决策的机会，而不是给上司解决问题的“指令”
c)给上司两个以上的备选方案----请示汇报的技巧
案例分享：给上司两个以上的备选方案，而不是更多地问题----请示汇报的技巧
定期与上司沟通：与上司沟通应注意的五个要点
现场演练：沙滩模拟，如何接受上司的指示?
(四)部门间的横向沟通----协作与互助
部门沟通常见的障碍及原因分析
a)职责模糊时的扯皮推诿问题
b)进度不协调时的抱怨投诉问题—有争议事项的管理举例
c)观念差异时的争执与冲突问题
d)上级错位指挥问题
职责模糊问题的对错
a)真有模糊地带怎么办？----完善体制
b)能够让其他部门的同仁很明确你的职责与计划
c)尊重其他部门的职责与计划是你获得认同的关键
进度不协调时的处理对策
a)自己领先时：帮助其他团队分析是否存在工作量分配问题，寻找瓶颈
b)自己滞后时：寻找自己的问题，提升效率，寻求帮助
c)处理禁忌：分析事情本身，不要抱怨人
观念差异的问题解决
a)先看看我们的共同目标，围绕目标进行讨论，哪种思路更有利于目标达成
b)分析各自观念的优缺点，寻找整合的优势方案
c)处理禁忌：分析观点走向，不嘲笑观点本身
上级错位指挥时的问题
现场演练：头脑风暴，寻求答案,其他部门的上司错位指挥怎么办?
第二部分：商务礼仪---礼仪是永远的推荐书
(一)职场服务的角色意识
符合角色期待的社会角色
了解自己的社会角色----不同社会角色、展示不同的风采
外修其身---塑造优雅的外形
内修其心---沉淀深厚的内涵
(二)顾客导向原则----有效沟通的基本前提
顾客是谁？----内外皆顾客的职场理念
顾客不满影响公式
了解顾客心理，满足顾客需求
(三)商务沟通、社交活动中成功的自荐书
首轮效应：仪表美、仪容美、仪态美
案例分享：优雅仪态模拟演练
亲和效应：表情---时刻注意你的表情，刻意、目光语、微笑
说话的基本技巧
学会倾听
10种谈话技巧
(四)商务办公礼仪
办公区设施使用礼规
专业规范的电话形象----让电话成为企业与个人的第二形象
如何专业的拨打与接听电话
如何建立良好的办公室人际关系
办公室礼仪禁忌 |
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