【培训讲师】王翔老师（点击查看王翔老师详细介绍）
【课程背景】
企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否顺畅、是否高效。因为流程是企业经营活动的标准化、规范化描述、是企业管理活动的标准化、规范化描述。而流程管理，则是要确保：
1. 流程设计得合理高效；
2. 从事流程活动的部门与岗位符合流程的绩效要求。
另外，通常认为，企业自上了ERP企业资源计划开始，就完成了流程的标准化，并依靠计算机系统，保障了流程的效率。但，因为ERP系统的产品化特征，使相当一部分的流程无法随需应变、与时俱进地持续优化。另一方面，如果企业没有上ERP，那么流程则分散在不同的所谓“信息孤岛”中，无法发挥流程带来的“跨部门无缝隙”的要求。
本课程主要解决无论企业是否已经上了ERP系统状态下的流程绩效化，即第一类问题中的高端问题。这个高端问题涉及流程的流域规划、流程设计/再设计，以及基于绩效的流程管理。
【课程受众】运营总监；流程专员；流程管理部成员。
【课程时长】2天
【课程形式】
课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。
工作坊（WORKSHOP）是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心，多名小团体在该名主讲人的指导之下，通过练习、互相纠错、老师点评等形式，让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。
课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式，以过程实效和结果产出为出发点，以学员公司实际案例为核心，运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力，让培训成果得以彰显。
【课程收益】
1. 掌握流程规划方法
2. 掌握流程设计方法
3. 掌握流程节点落地方法
【课程产出】
1. 企业流程拓扑图
2. 企业核心流程图
3. 企业核心流程角色活动表
【课程纲要】
一、流程规划概念
1、从长江流域看企业流程规划
2、从中国高铁“八纵八横”看企业流程规划
3、流程地图与流程拓扑图
a) 地图与地域
b) 网络拓扑与流程
4、看待流程的两种视角
a) 还原论视角看流程
b) 系统论视角看流程
c) 两种视角度的差异与辩证关系
二、系统视角的流程的体系
1、流程拓扑图
2、流程图
3、流程节点（部门）活动表
4、流程节点（岗位）活动表
三、流程管理
1、传统流程管理概念
a) 静态
b) 基于文档与规范
2、现代流程管理概念
a) 设计流程“自适应”体系
b) 基于PDCA戴明循环的流程管理
c) 基于“反馈机制”的流程管理
d) 流程管理反馈闭环与战略管理反馈闭环的关系
四、流程管理实战
1、流程规划实战
a) 设计全组织流程拓扑图
b) 梳理全组织流程清单
2、流程设计/再设计实战
a) 设计企业核心流程图
b) 设计核心流程节点活动表
部门活动表
岗位活动表
3、流程绩效设计实战
a) 设计企业核心流程绩效指标链
4、企业流程管理398闭环规划
五、总结与提高
【联系咨询】
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