培训专家：苏进（>>点击查看讲师详细介绍）
课程定位
《知己知彼的高效沟通》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位：
要解决沟通方面的问题，首先是让学员把“心”打开，真正地接纳别人，主动积极地去沟通，提升心灵品质，才能与人更好地相处和解决问题。所以，本课程从打开“心门”讲起，以“了解人的行为风格”作为高效沟通和跨部门协作的基础，在建立对人的了解的基础上，破解职业人在沟通与协作的根源问题并提出解决之道，最后再给出工具。这样循序渐进，帮助学员认知自己，了解风格，学习方法，掌握工具，最终改善沟通与协作的质量，创造共赢的合作局面。
本课程重在实战，给出方法和工具，运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏等培训方式，让学员在充分的互动之中，掌握最实用的方法，学到就能用到，为企业提升效益。
学员收益
了解自己和对方的沟通风格类型
熟知各种沟通风格的特点和优缺点
学习同理心沟通的方法
了解如何和不同风格的上级合作与沟通
学会如何指挥不同风格的下级做事
掌握对上、对下和跨部门沟通的基本技巧和原则
认知沟通与协作中存在的根源问题以及掌握解决之道
学会跨部门沟通协作工具
课程主要内容
一、沟通概述
沟通的定义
双赢的沟通架构
沟通影响力的原则
发挥影响力的关键
赢得信任的技巧
二、沟通从心开始-提升心灵的品质
鬼谷子的“纵横捭阖”
开口先开心－打开心之门
沟通之前先改变－让“变态”成为常态
沟通的三大特征
沟通之心
三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者
1、沟通的基本风格
什么是行为风格
行为风格类型
测试：了解自己的行为风格
各型风格人的特点
录像：判别影片中人物的行为风格
测试：判断风格类型
2、如何与不同风格的人相处
不同风格的人建立信任的能力
不同风格的人在沟通中的首要需求
各种风格的优缺点
对不同沟通风格人的因应之道
3、人际风格的调整
何时调整自己的行为风格
压力之下的行为风格如何改变
4、团队中工作风格的运用
各种风格的成员对团队工作的益处
各种风格人员在团队中扮演的角色
团队中人员角色配置的原则
如何取得各类型风格的上司的信任
如何领导不同风格的下属
四、沟通与协作中的三个关键技巧
1、维护和提升他人自尊，变“红色”语言为“绿色语言”
相互尊重的行为 vs 相关损害的行为
提升他人自尊的方法
通过管理语言管理行为
什么是红色和绿色语言
练习：工作和生活中的“红色”语言如何转换？
2、同理心沟通技术
什么是同理心沟通
同理心情境模拟练习
同理心沟通的基本做法
录像：《谈判专家》
从录像中感悟同理心沟通的真谛-“2二和3三原则”
同理心沟通的原则
3、反馈的技术
情境演练：如何反馈
积极性反馈VCR技术
完美反馈“合一结构”技术 |
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