培训大纲：
第一部分：QBQ问题背后的问题
问题的本源是个人的责任，责任的缺失和对责任的理念
培养正确的问题意识是管理干部培养的关键
无能的水手责怪风向，那么所有的责怪背后隐藏一个问题：个人责任感
何谓问题-------督导人员必须采取措施的事；
“错问题”大全
QBQ的领导作风就是“服务型的领导风格”
QBQ的的精神就是相信我只能改变自己；立即执行，行动高于一切
第二部分：QBQ的理念：面对问题，分析问题
问题概述
异常问题-------现状与基准的差距
改善问题-------现状与期待的差距
福特汽车公司解决原因不明的问题时的八项准则
一个问题的解决程序
一个标准
一份报告
制定问题解决流程的意义：对于顾客、对于组织
解决问题的八个步骤：准备8D
准确判断在什么情形下适用8D
8D活动之前如何采取紧急相应措施为顾客和组织止损
症状已经被定义和量化：判断8D活动正式实施的6个标准
问题是指通期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的结果
症状是问题的显示
症状被量化是问题处理的前提
症状量化的工具：趋势图、柏拉图等
第三部分：面对问题，寻找方法----解决问题的八个步骤
（1D）问题定义：
成立小组：具备足够的专业技能并授予一定的权限
得到管理层的支持
涉及问题的人参与—--活动的意愿
代表了顾客的观点
创造良好的解决问题的氛围
制作检查表
【案例演练】：活动准备检查表制作演练
（2D）描述问题：能够以最简洁的包含4W2H的内容描述问题
问题分析：前期的数据收集
检查表的分类
问题分析范例
【案例演练】：根据客户投诉的记录，进行“问题描述”演练
柏拉图的作用及使用技巧
（3D）实施并验证临时措施：为顾客和组织紧急止损、减轻消极影响
基本原则
a)快速完成止损
b)优先保护顾客
c)关注资料收集
d)明确暂时性
临时对策的特点
验证行动
【案例演练】：应急措施执行现场演练
（4D）根本原因分析：简单问题，原因清晰，可跳过这个步骤
数据型问题
非数据型问题
问题原因分析时常用的手法
原因确认：利用关联图将所列问题间的因果关系再确认
确定问题处理的优先级
要因分析
a)何谓要因分析？
b)5WHY1H工具
c)验证的方式：运行图、直方图、检查表、控制图、询问顾客/调查
（5D）选择长期对策：对策拟定/决策分析
决策分析
a)目标位出发点
b)决策矩阵法
c)风险评估
评审并确定对策方案能够解决问题，并对其他过程没有不良影响
验证方法
a)模拟实验室测试
b)台架试验
c)指标
d)SPC
e)废品率
【案例演练】：小组演练：行动计划的制定
（6D）长期对策验证：对永久性对策的行动有效性进行验证
实施追踪
效果确认
【案例分享】：顾客不满意原因分析检查表（改善前后对比）
检查表---推移图---柏拉图的程序进行行动的有效性比较结果
（7D）防止问题再发生：系统思考防止此类问题的再发生
针对对策系统思考，进行管理体制改善
修改现有的管理系统、操作系统
重新审查，修改控制计划和PFMEA
问题三化管理----标准化、模式化、防呆化
相关的QC手法分享
（8D）总结激励：小组祝贺
感谢集体努力
将所有信息资料归档
写出案例研究报告
了解问题的重要性及价值
8D活动的一点建议
非个人活动---团队型工作模式
问题解决的迫切性为基本意欲
各种QC手法灵活应用
管理者现场管理实践
第四部分：问题处理的常见障碍
解决问题的陷阱
不能察觉问题：建立发现问题的机制，培养发现问题的能力
不敢面对问题：责任与担待，权力与责任
仓促行动：沉着、冷静 |
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