课程时间、地点：
2012年06月30日（周六）9：00-12：00；13：00-16：00
深圳市南山区科技园北区科苑北路与北环路交汇处清华信息港综合楼二楼
培训费用：680元/人，每单位报名五人以上还可免费获赠一名额。
课程背景
随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力以及自我情绪管理的要求也越来越高。
一个不懂心理学的医生是兽医；而一个不懂心理学的管理者，也一定不是一个高效的管理者，如何调整自己的情绪，管理自己的压力，合理有效的说服下级、鼓励下级我们都能从心理学中找到一些答案。
课程主讲：胡鹏飞老师
北京大学心理学研究生（人力资源方向），MBTI人才测评师与职业规划师资格认证培训，PPT国际职业培训师资格认证，中科院心理所心理测量师，领导特质分析PDP专业咨询师。擅长管理心理学、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、中层经理管理技能开发。
三茅人力资源网，中国人力资源在线、高新产业协会培训专家，美国人力资源协会会员。曾在佳能国际，日立电梯，香港人力资源中心等单位担任销售工程师、大区经理、人力资源副经理、培训总监，总经理等职位。并作为项目总监，主导了广药集团等大型企业的人力资源咨询与长年培训项目，积累了丰富的培训管理经验。其主讲的《幸福心理——阳光心态》系列课程更是受到了比亚迪、富士康集团、华侨城等集团的一致好评。
培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，语言生动幽默、互动性强、通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解，便于在实际工作中的运用，达到培训目的。同时，企业管理实战经验与心理学理论相结合，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。
课程对象
企业中基层主管、对沟通与心理学感兴趣的相关人员
课程大纲
第一部份：同一说法，不同反应
对刺激信息，有所加工，便有所解释。解释可能带来预期的、一致的理解反应，也可能出现偏差，从而使沟通结果大相径庭。
传递衰减——话一出口，意思大变
感知错觉——有时候，感觉也会犯错
选择性记忆——断章取义的心理根源
首因效应——有时，沟通效果只需要三分钟
近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价
刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗？
自利性偏差——他人总是我们不幸的原因？
焦点效应——把自己当作沟通中心的错误
第二部份：说者无意，听者有心
管理中传达一个命令，运动比赛中一个眼神的交流，朋友的一个动作……都是对信息的传达，其结果只有两种：传达正确或错误，因为人们对信息并不是字面上的简单接收。
听众设计——你了解你的沟通对象吗？
印象原理——言行举止，都入情三分
热情原理——沟通的中心性品质
简单原则——越简单的信息越有效
复述强化——不断地重复，直到记住
信息组块——信息与个人意义的结合
情境提示——现在的判断源于曾经的体验
背景强化——做好场合的铺垫
第三部份：舌尖舞得东风暖——善用沟通言语
大部分时候，沉默都在阻碍沟通的顺利进行。我们需要做的是打破沉默，赢得良好的沟通。
反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益
共情——唯情感融入，才能让沟通顺畅
确认——很多误解，只因缺少确认
欣赏——人们总是希望获得肯定
鼓励——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
征询——一句请教，可以让人敞开心扉
建议——慎重一点，更成熟一些
批评——忠言之所以逆耳，是因为方式不对
第四部份：说服守则
当遇上意见不一致的时候，成功的沟通者知道怎样才能最有效地传递信息，怎样才能说服对方，并取得双赢，达到最理想的效果。
频率原理——时间可以不长，但次数一定要多
中心途径——真理，只对在乎的人有效
双面说服——抢先说出对方想说的话
登门槛效应——让对方自愿服从的捷径
态度依从——行为一开始，态度随之改变
团体效应——团体的力量是强大的
同侪压力——其他人如此，对方也会如此
权威影响——人微必言轻，人贵必言重
第五部份：冲突协调守则
沟通不畅，冲突就有可能产生。无论是对方的原因，还是不恰当的沟通话题，抑或是其他，冲突不可避免地会产生。所以，掌握协调守则，重新达到和谐状态，就显得非常重要。
冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质
争论现象——“真理”并不总是越辩越明
恐惧定律——对恐惧的恐惧，会让冲突恶化
移情原理——我与你、与它的关系？
宽容现象——开启沟通的一路绿灯
囚徒困境——增加信息的透明度
竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢
淬火效应——冷一时，换来长久风平浪静
第六部份：情绪处理
良好的情绪状态发出积极心理信号，不仅可以营造一个愉悦的沟通氛围，也有利于将好情绪传递给对方，从而形成心理认同感。
认知论——情绪来源于我们的认知
社会标签论——活在社会的评价中是一种痛苦
对错程度论——生活中的小事增加我们烦恼
视角大小论——眼光与胸怀决定我们的幸福
风险放大论——不理性的思考造成恐慌
他人评价重视程度论——过份注重别人迷失自我
体内生化论——运动是积极情绪的来源
态度协调论——态度协调与否决定是否幸福 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
