项目课程安排：
课程Ⅰ：以
客户为中心的业务流程再造 9月23-24日 上海
课程Ⅱ：组织变革与组织能力建设 10月28-29日 上海
课程Ⅲ：战略执行与
绩效管理 6月24-25日 /11月18-19日 上海
学习对象：企业高级经营决策与管理人员，包括董事长、总裁、业务高管、人力资源总监等
学习费用：单个课程5800元；整体项目课程费用9800元！
项目讲师：蒋伟良 原华为组织变革副总监
项目引言：约翰 P. 科特：《变革之心》《
领导变革》《冰山在融化》等变革系列专著作者
1980年年仅33的科特成为哈佛商学院的终身教授，他和：“竞争战略之父”迈克尔·波特是哈佛历史上此项殊荣最年轻的得主。
在21世纪的历史上，只有两个国家能够有机会在全球范围内占据主导地位，美国和中国。谁将成为最后赢家？这将在很大程度上取决于这两个国家各自在处理变革过程中的表现。中国大部分地区正经历着速度惊人的变革。我们有理由相信，这种形势必将继续下去，而且在许多地方还将加速。历史上从来没有发生过这样的事情：十几亿人需要对眼前如此巨大的变革做出如此迅速反应。从来没有过如此庞大的领导群需要如此迅速而深入地建立和变革自己的组织或机构。
陈春花：中国著名企业战略与管理学者、作家、
企业家 2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陈春花为联席董事长兼首席执行官。
这是一个大变革的时代，如果没有变革的基因、变革的特点、变革的追求，我们企业就会被时代淘汰掉。这需要领导者鼓起勇气决断，企业的变革没有终点。我们今天既不是高科技企业，也不是传统企业，我们必须是一个时代的企业。
仅20% 的受访者认为成功管理了变革。
仅87% 的受访者表示，没有足够地关注对关键项目中变革的管理。
仅40% 的受访者认为，他们拥有适当的技能，能够在将来成功地管理变革项目。
仅49% 的企业要求其领导者为有效的管理变革担责。
如何驱动和面对变革，已经成为每家企业无法避免的事实，我们看到快速演进的技术，日益增多的数据以及全球一体化需求的增长，使得最具前瞻眼光的企业也难以适应外部环境的挑战。然而，卓越的企业总是能够通过变革实现跨越式的发展和成长，最后实现强者恒强，通吃天下，他们的经验是什么，他们如何超越死亡的？
要解决问题，就不能依赖当初制造问题同样的思维。
学习目标：帮助各级管理者获得帮助组织发展与变革的观念、方法和工具
项目收益： ·打通组织跨部门的业务流，掌握以客户为中心的业务流程再造的核心技术；
·通过华为公司的组织变革案例学习，掌握应对市场变化的柔性组织的多种形态；
·理解组织变革的核心步骤和关键要素；
·掌握战略制定与执行机制建设落地战略的关键要领；
·学习战略绩效管理的理念、工具和方法。
专家推荐语每个企业今天面临的挑战和问题，也就是我们讲的痛点是什么？
我们经历了许多企业改革，发现很多企业都面临着共同问题，比如说他们战略是不清楚的、战略执行是不到位的，有很多内部流程，大量审批环节，组织是典型层级制，背后分工虽然明确，但是协作同感非常差，同时我们的流程没有办法和组织形成很高效匹配。我们还看到了我们的绩效管理、
薪酬激励、分账模式等，所以我们说这个是企业发展到5年、10年必然会面临的一个挑战，如果过不了这个坎，那么企业就会出现倒退！所以我想我们作为改革者，作为企业经营者到底用什么样的方式去驱动企业发展呢？我觉得有两条路：一条路是基于现状做简单的流程优化，缝缝补补，那我们会发现这并不可能给企业带来根本性的改变，因为企业每一天的竞争不断地加剧，外部环境变得越来越恶劣，员工
成本、土地成本越来越高，这些成本都让你支撑不了未来两到三年的经营，所以最根本还是通过唯一的一条路－改革，也就是变革。
第二个问题点是：到底什么是改革，什么是变革，用什么样的方式？
我提出变革之心这个思想，变革之心的思想通过三加一的方式来帮大家实现提升，第一个是我们驱动在组织中的业务流程重整与改革，包括了我们的核心业务流程，比如说我们的营销、
研发，我们的Sales，我们的服务、我们的供应链，供应链中包括了计划、
采购、
物流、生产、制造，所有的这些环节都要端到端的打通，一切以客户为中心，才能真正的使你的企业得到重生，所以这是第一个方面，我们必须驱动我们以客户导向的业务流程的改变，尤其是一切的流程不能以管理为导向，而是以客户界面到客户界面，实现整个端到端的打通。第二个呢，就是组织结构，我们会发现我们目前的组织结构，是层级制的，不能满足我们的流程贯通要求，所以我们思考思考，我们这些流程如何与组织进行匹配呢？这其中呢我们的组织结构要重新最打造，组织变革的背后不仅是组织结构的调整，更重要的是组织内涵的改变，比如说：我们的关键人才和关键干部的提升，我们的组织能力的打造，我们的员工核心关键能力的提升，通过组织结构和组织内在能力的打造，实现我们流程的集成和匹配呢？这其中呢我们的组织结构要重新最打造，组织变革的背后不仅是组织结构的调整，更重要的是组织内涵的改变，比如说：我们的关键人才和关键干部的提升，我们的组织能力的打造，我们的员工核心关键能力的提升，通过组织结构和组织内在能力的打造，实现我们流程的集成和匹配。
第三个问题点是最重要的也是关键落地环节-人力资源。
常规的人力资源是不能满足业务变革要求的，我们要抓中间最最核心的——战略性绩效管理、战略性的薪酬改革，就这两块在最后落地环节，我们会关心-要用什么样子机制去驱动我呢？什么样的机制来评估我的绩效呢？用那么样的机制去明确目标呢？那这些就是我们绩效管理和薪酬激励要去解决的问题了。同时我们也看到了，人力资源部门在这个转型的背后。我们真正可能实现之前我们所说的三支柱：1\专家中心、2\服务中心、3\HRBP的专线。因此我提出HRBP有可能在变革面前实现真正的突破，所以以上我讲的四个方面正好构成了我们一个完整的系列课程，我把他叫做三加一，1\业务流程重整、2\组织设计与变革领导力、3\围绕着我们整个组织变革和战略转型背后的战略绩效管理、4\HR如何有效支持业务伙伴（可以选修，因为不同的公司遇到的情况不一样。）
“变革之心”解决方案可能带来什么价值呢？
我会看到以前的课程会非常零散，这些课程只讲一个点，那么这个课程形成一个系列，同时我们也希望这个课程是结合企业真实改革的，我过去实践过这个课程已经很多次了，很多客户反映每个课程下去都会带来巨大的价值，甚至上百万的价值，他们减少了以前常规的、会通过很长时间，通过咨询的方式来实现提升的故事，就是我们的企业家们和你的高级管理人员，1加1组合来听这个课程，通过系列的学习来进行系统性的提升，而且这个课程也绝对不是理论型的，我本人也是特别强调：管理的本质不在于知而在于行，一定通过行和实践来形成组织的真正蜕变，所以我也希望改革真正带来企业的提升，过去的问题都不是不能解决的，比如说华为还有今天我们看到的腾讯，都经历过改革的过程。最后真正实现组织的提升；我也希望改革成为每个组织提升的真正的法宝和秘籍，谢谢大家！
——以上文章节选于蒋伟良博士采访视频 课程Ⅰ: 以客户为中心的业务流程再造
课程背景时代在由
产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证。
本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。
学习目标： 1、 理解互联网时代组织变革的本质；
2、 理解流程型组织的基本理念和建构方法；
3、 了解什么是“以客户为导向”的流程型组织及其时代性价值；
4、 了解“以客户为导向”的流程再造与优化方法；
5、 从流程型组织转型的案例中引发对自身企业流程优化和组织变革的思考与启迪。
课程大纲： 第一部分 理解时代企业面临的本质挑战 企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）
企业面对时代变革的应对方式（案例分享）
组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用
企业变革维度及切入点的选择（案例分享）
第二部分 流程型组织建设 对业务流程重新认识、误区分析
业务流程定义（以案例分析方式引入）
业务流程概念和理念
业务流程再造与优化的本质与属性
业务流程打造的两种重要方式：BPR与BPI
BPR的起源和发展
需要纠正的对BPR的认知误区
BPI模式对当代组织业务调整和
创新的驱动作用
流程再造与优化的价值和作用
企业内外部客户需求通过流程实现分析
如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业
第三部分 “以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤 流程型企业流程管理体系架构全景设计
流程管理框架图（流程型蛇形组织）
如何进行价值链分析与和流程架构设计
“以客户为导向”的端到端流程案例分析
如何运作流程优化项目
如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
变革管理框架介绍
变革管理各模块内容介绍
变革管理在BPI项目中的应用
如何进行利益关系人分析
如何在BPI项目中进行有效的
沟通管理
第四部分 流程型组织建设的支持系统 流程管理愿景的沟通
流程管理组织与职责
流程管理组织架构
流程管理相关人员职责
流程绩效管理
流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程
KPI与绩效KPI如何有效融合）
如何打造流程型企业文化
流程型企业文化建设的技巧和方法
案例：流程型组织转型的案例分享
课程Ⅱ: 组织变革与组织能力建设 课程背景 如何有效激活组织，激活组织中的人，使企业始终保持继续、健康、有序的发展，成了国内企业管理者越来越重要的工作。国际上知名企业和国内一些行业领袖已经开始重视和开发变革管理的技术，并以此作为激活组织和员工的重要手段。本课程通过260多个变革项目的经验提炼，整理出常见的企业变革顾虑、变革阻力、变革模型，为企业成功实施变革提供了宝贵的经验。保障组织变革期间达到“瘦身”、“提效”、“激活”三大直接指标、支持战略转型和重塑组织文化。
任职资格管理体系并不是一个新诞生的概念和系统。在国内，从吃螃蟹的“华为”，到诸多堪称标杆的企业，已经或者正在实施这套体系，它的科学性、系统性和有效性得到了管理者和员工的认可。但从根本上说，建立任职资格体系对很多企业的人力资源管理体系依然是一个巨大挑战和变革，这让我们意识到，必须通过系统性的方法解决问题，即这些问题的解决需要一套完整的解决方案。这个完整的解决方案就是建立任职资格管理体系，并建立与之相配套的培训体系、职能工资系统等；才能促进组织中的个体在系统中发挥最大的职责贡献。
课程大纲： 1. 组织结构设计
1.1. 流程与组织的关系
1.2.组织的定位
1.3.总部组织职能定位
1.4.组织结构设计原理与方法
2. 组织变革成功的关键
2.1. 四大决定因素
2.2.七条成功原则
2.3. SUCCESS方法
2.4.变革阻力
3. 组织变革管理模型
3.1. 变革管理模型
3.2. 变革管理组织
3.3. 变革
项目管理 3.4. 变革流程管理
3.5. 变革利益关系人管理
3.6 变革依赖、影响分析
3.7. 变革收益分析
4. 任职资格管理概 念和理念
4.1. 任职资格不是什么？是什么？
4.2. 任职资格核心理念是什么
4.3. 职位、岗位、职级、职称、素质模型等概念的梳理
4.4. NVQ体系介绍
5.1 任职资格标准的设计
5.1. 职位梳理和分析
5.2. 职位通道设计--职业发展的“五级双通道”
5.3. 标准设计的基本方法
5.4. 素质模型的设计
5.5. 行为标准设计
5.6. 知识和能力标准设计
5.7. 行为标准设计的难点
演练：行为标准模拟设计
案例：二家典型企业管理者任职资格标准设计全景案例
6. 资格认证与评估
6.1. 初次认证与周期性认证
6.2.资格认证的基本步骤
6.3.案例讨论：为什么一般都要先进行模拟认证？
6.4.情景模拟：案例A企业认证过程模拟演练
6.5.管理者胜任力的360度评估
案例：B企业管理者胜任力评估结果及应用
7.任职资格和HR其他模块的接口
7.1．绩效管理的接口分析
7.2． 培训管理的接口分析
7.3． 薪酬管理的接口分析
案例：职能工资制设计
课程Ⅲ： 战略执行与绩效管理课程背景战略不是高端空虚的东西，它是企业寻找“活着”的出路和思路，它本质是企业对未来发展道路的“舍得”过程，战略不是分析工具的堆砌，而是落地和执行。
战略管理就是使战略落地的过程管理，我们强调对宏观战略的细化、规划，强调战略的执行和管理平台搭建；
战略目标、绩效的分解和过程管理；
战略执行过程中干扰因素和瓶颈环节的管理。
战略管理的课程重点不是讲战略是什么，不是讲战略分析工具，而是关注战略如何落地，需要如何开展对战略的管理和执行。
课程目的和收益战略问题直接关系到企业的发展，特别是当很多企业顺势到了“长江口”，面对茫茫大海的时候，不知道该往何处去。企业在第一次创业阶段，战略问题的解决靠的是企业领袖的智慧和魅力，当企业越来越大，竞争越来越激烈的时候，科学管理企业战略已经成为领导力建设的方向性要素。
■ 本课程将与学员一起探讨目前企业战略管理认识上的一些误区和分析一些企业战略失败的原因；
■ 将一起探讨企业战略规划和落地的技术和方法，教会学员掌握战略管理的落地流程；
■ 教会学员战略规划和落地的应用模式；
■ 通过培训教会学员企业战略管理能力建设的主要模式；
■ 分析标杆企业的战略报告，并从中获得对学员有价值的知识
课程特点课程通过引导学员对企业愿景、企业自身特点、企业所处行业、市场竞争等要素进行深入分析，结合企业战略管理的基本知识、企业战略分析方法和工具，教会学员如何完成企业发展战略的描绘。一个好的战略能否成功关键在于战略执行，课程将系统性讲解战略落地的保障措施，包括战略绩效分解（各业务体系如何支撑战略目标的实现）、组织架构支撑、流程体系保证、人力资源保障、战略督办、战略文化等，通过战略落地案例分析，组织学员进行战略落地演练，保证学员对战略落地方法、工具、技巧的深刻理解。
课程将以战略问题剖析、战略管理理论讲解、战略管理方法和工具传授、案例分析、学员对战略管理描绘与落地分组演练等方式完成，通过深度互动，避免学员学习中感受枯燥及不专注，提高学员在课程中的受益度。
课程大纲： 第一讲 战略是什么，战略不是什么 ■ 分析中国企业战略管理的误区（案例分享）
■ 战略、企业战略、战略管理的本质认识
■ 企业战略管理的基本结构
> 战略描绘 > 战略分解与执行
> 战略监督、评估与纠偏
■ 企业战略管理的意义
> 对企业管理体系建设的意义
> 对企业发展、员工发展的意义
■ 企业战略管理的8大原则
第二讲 战略分析 ■ 外部因素分析 > 行业分析 > 市场竞争分析
> 分析方法、分析工具介绍
■ 企业内部因素分析
■ 企业竞争选择分析
> 市场竞争格局 > 核心竞争能力
> 竞争战略选择
第三讲 企业战略设计与战略描绘 ■ 常见战略类型研讨与分析
> 差化异战略 > 低成本战略
> 资源整合战略 > 多元化战略
> 防御型战略 > 密集型战略
■ 竞争性战略的设计策略
■ 企业战略愿景描绘
> 组织愿景的构成与源泉
> 企业目标(长期目标/中期目标/短期目标)与总体战略
第四讲 战略落地-战略分解、执行、督办与纠偏 ■ 战略落地体系
■ 战略落地组织设计
■ 企业战略分解
> 企业战略层次
> 营销战略分解方法与工具
> 研发战略分解方法与工具
> 供应链战略分解方法与工具
> 人力资源战略分解方法与工具
> 财务战略分解方法与工具
■ 战略流程体系建设 ■ 战略能力体系建设
■ 战略督办与纠偏管理 ■ 战略文化管理
■ 战略落地案例分析
第五讲 战略与绩效管理 一、战略管理与绩效管理
二、重新认识企业绩效管理系统
1、绩效管理的核心理念
2、绩效管理的常见问题
三、构建企业战略地图
1、平衡计分卡
BSC的基本理念
2、构建企业战略地图
第六讲 构建三位一体的绩效目标管理体系 一、组织绩效目标设定
1、战略目标与组织目标
2、组织绩效分解逻辑树
3、组织绩效指标提取三大方法
二、流程绩效目标设定
1、重新认识流程价值
2、流程逻辑与流程绩效
3、流程绩效开发与解析
3.1流程绩效仪表盘
3.2流程绩效指标链
3.3流程绩效维度
3.4流程绩效目标
3.5流程绩效目标提取的四大原则（全局性、端到端、客户导向、少而精）
客户评价：《变革之心》中的业务流程再造是企业变革的有力工具，特别当企业面临快速变革的市场环境的时候。——KSB中国区总经理 姚梦兴
《变革之心》的这系列课程，让我们少走了很多的弯路，我们正在变革的深水区，很多方法学会去就直接推行并取得了显著的效果，我回国办了12年企业，这次改革再次让我看到了新的希望。——北京国科诚泰董事长 李蔚
当今时代的我们不得不面临“抉择”，面对业务转型和战略升级的压力，企业应如何打造匹配战略发展的组织模式和能力？蒋博《以客户为中心的组织流程再造》课程带我们进入变革的深水区，不仅看到希望和成功路径，更鼓舞我们快速行动！——方太集团 企管部负责人 涂玮
蒋博的课，句句切中要害，戳到企业最深管理层次的痛处，然后又一环环轻松破解，深入浅出，柳暗花明！——苏泊尔股份公司 副总裁兼电器事业部总经理 王丰禾
培训讲师：蒋伟良 博士 原华为组织变革副总监。蒋伟良博士曾就职于华为，领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的关键改革思想和方法论，离开华为后的几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具，并协助企业进行落地，取得显著成效。
蒋博不是一个专职讲师，而是一直在企业变革的风口浪尖实施变革与咨询的操盘手，深谙变革管理的八步法，帮助企业实现组织效率跨越式提升，帮助企业成为时代性企业提供智力支持和改革力量。
管理实践范围 蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革，通过以客户为中心的流程穿越，深入调研之后，从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案，积累了通信、家电制造、农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也通过授课方式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。
学习项目推荐书籍 《变革之心》 作者：约翰.科特 推荐理由：变革是一种领导力
作为《领导变革》的后续作品，《变革之心》根据德勤咨询公司对来自美国、欧洲、澳大利亚和南非的90多家组织，200多位工作人员进行的访谈。最后，精选了34个变革故事，来说明成功变革8步骤，以及成功的变革模式：目睹-感受-变革。在进行大规模变革的时候，企业所面临的最核心的问题绝对不是战略、结构、文化或系统。最核心的问题是如何改变人们的感受，从而改变人们的行为。纵观全书，可以用一句话概括：以成功变革的8步骤为主线，以34个精选的案例故事为素材，向人们展示了一种成功的变革模式：目睹-感受-变革。是一部变革领导力的经典著作
《企业行动纲领》 作者：迈克尔.哈默 推荐理由：没有流程变革的企业变革就是水中望月
《企业行动纲领》揭示了当今世界最佳企业的秘密，探索了创新型公司全新的经营模式以及在实施过程中遇到的挑战。作者历时10年的研究，发现经营出色的公司一直对本企业的运作进行再造。这些企业的领导人对每一个既定的运作模式提出质疑，对每个运作环节发出疑问，在重新思考的过程中，对长期以来形成的企业经营模式与管理细节提出新的设想，从而形成新的运作模式。《企业行动纲领》旨在阐明构成一个完整体系的九个管理概念。对于任何一家想生存下去并获得发展的企业，对于任何一名来自工作一线的基层管理者或是来自董事会的高层管理者，了解这九大管理概念都是至关重要的。任何做到这一点的企业或企业内部的管理者将准确地捕捉到商业最前沿发生的变化，为未来10年的发展打造出一套新型的管理模式。
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