培训安排：2019年1月18日-19日杭州
主讲老师：范棋翔（人力资源培训师；WMT(中国)资深培训讲师）
授课对象：中高层管理者
培训费用：3800元/人，购买学习卡享受更多优惠
人数限制：50
课程目标：
通过典型案例详细分析了管理者的情商如何影响到管理者的管理效能；
提高管理者情商的若干建议；
为管理者以及组织的管理实践提供启示和借鉴；
透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
课程大纲：
一、情商究竟为何物？认识情绪，全面了解情商(EQ)
情绪智能与情绪资本
情绪聊天室:何为情绪？情绪何来？
情绪的类型、影响和回馈
不良情绪对个体健康和企业的影响
从IQ走向EQ：情商的作用
正确认识EQ以及四种基本情绪
EQ究竟是什么？情商的概念、内涵与作用、EQ自测
IQ与EQ的四种组合
情商主导人际关系,情商决定影响力
二、高情商领导者的影响力：领导者的3Q模型，情商造就领导力
管理者本身的情绪和行为表现对情绪管理的影响
情商在领导力实施过程中的作用
利用情商开展领导工作：从权利到领导力
管理者读心术：上下级情商管理
管理者一定要读懂自己的“心”
管理者更要读懂员工的“心”
管理者要辅导员工读懂自己的“心”
三、提升自己的情商：管理者的情商提升，缓解压力，乐在工作
情绪觉察：体察自己的情绪，高度的自我认知，提升情绪敏感度
随时随地自我觉察自己情绪：了解人体处理情绪的器官以及反应方式
情绪的钟摆效应
情绪的表达方式（从表情看心情）
情商管理：管理自己的情绪，做情绪的主人
操之在我，做自己的主人
情绪调适——接纳即融化
情绪疏解方式：适当表达自己的情绪
负面情绪的处理：消除不良情绪的方法
增强正面情绪：自我调整，自我激励、驾驭情绪的有效方法
强化个人正向情绪
识别他人情绪，提升沟通技
识别他人的情绪（同理心、移情）
用心理辅导技术来与人沟通，培养“通心力”与共情技术
学习解读肢体语言的能力，通过非语言信息，分析他人的情绪模式
高情商（EQ）管理者的上、下属情商习
情绪资本：EQ在管理工作中的应用，建立良好的人际关系人际支持
和谐的团队，离不开情商；稳固的团队，离不开情商；
人心理顺了，事情也就顺利了；目标也好达成了；人才也就留住了；管理也就轻松些了
管理者的情商提升，缓解压力，乐在工作
EQ的最高风范——负起责任与培养自信
情商修炼：塑造阳光心态
心态的力量，塑造阳光心态，有效解决压力
幸福的真谛：活在当下，工作与生活平衡艺术
塑造阳光心态十大工具
国学中的情商：大道至简的情商境界
四、跨部门沟通技巧
什么是沟通与管理沟通？
沟通的基本含义；（法则1:弹性言词法则）
案例讨论；「沟通迷路」
沟通计划表的建立与应用
口头沟通的艺术与技巧
无往不胜的说服法；（法则2:证据法则）
沟通的赞美技巧；（法则3:赞美法则）
沟通的批评技巧；（法则4:汉堡法则）
如何有效说服对方/部属的秘技；（法则5:FB法则）
沟通中的发问技巧
发问的目的；（法则6:苏格拉底法则）
封闭式发问与开放式发问
发问的优势与风险
倾听的技巧
有效的倾听与倾听的层次；（法则7:一秒钟法则）
倾听带来的好处；
有效培养倾听的六个秘诀；
同理新倾听的技巧；（法则8:同理心倾听法则）；
五、冲突管理
冲突的概念
冲突的定义与观点
知觉与个体决策
冲突管理的技巧
沟识别冲突管理争执
如何识别个性掌握沟通的关键
如何帮助对立的双方建立重新沟通的基础
如何识别对方的真正动机与目的
建立双赢协议
一个关于互利的习惯
人际交往的六种思维模式
什么时候需要双赢思维
平衡勇气与体谅
如何寻求互利
双赢体系的五大要素
建立双赢体系
六、课程回顾
培训讲师：范棋翔
20年的管理实际工作经验、6年企业咨询管理经验，从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理咨询项目、零售企业人力资源管理及培训开发咨询项目、职业讲师培训(PTT)等高级项目管理工作，集团企业的人力资源高级管理工作等。具有多年的管理咨询和培训经历，并潜心研究过企业战略管理、人力资源管理、心理学、项目管理、企业绩效管理与平衡计分卡的运用；擅长于理论与实务的结合。
授课幽默风趣，善于经验嫁接、创造性地解决问题。经历了多种企业的管理实践，讲课以实战性强着称。
授课经验：ABB、路易威登、可口可乐、罗氏、松下电器、思科、阿尔卡特、康师傅集团、金茂集团、蒂森克鲁伯电梯、惠普、中国五矿、国泰人寿、土豆网、大众动力总成、安吉物流、安达屋、中海油、用友软件、金蝶软件、金山软件、上海大众汽车、宝马汽车、东风雪铁龙、上海腾瑞生物医药、麦当劳、复星医药集团、浙江国大集团、申银万国、江森自控、震旦行、中国电信、大金空调、中法工商会、赛科石油、江南造船厂、中海油、德佑地产、中国移动、英国GKN集团、百威啤酒、国大连锁药房、宝钢、台湾群益证券、雅漾(AVENE) Nu Skin、江南造船厂、复旦大学、交通大学、华师大、上海社科院、北美枫情地板、山东、江苏、贵州银行业、尼普洛上海有限公司、中国电信北京研究院、梅高中国广告策画创意、伽蓝国际美容集团、佳娜宝(KANEBO)化妆品、台湾经济部中小企业处、台湾东海大学EMBA、上海申通地铁股份有限公司、上海润迅通信(中国移动独家合作商)
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