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网格经理客户关系深度维护与管理

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师杨端祥(>>点击查看老师详细介绍)
培训对象:网格经理及相关人员
培训时间:2天,每天不少于6课时
培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。
培训收益:
1、 修炼网格经理的思维力——客户主动服务意识;
2、 提升网格经理的维护力——客户关系维护技巧;
3、 打造网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘。
培训大纲:
一、网格经理的思维力——客户主动服务意识修炼
 什么是服务
 什么是好的服务
 什么是好的主动服务
 服务的价值——核心竞争力的来源
 一个满意的顾客意味着什么
 一个不满意的顾客意味着什么
 网格化管理的意义
 网格经理的工作职责
二、网格经理的维护力——客户关系维护技巧提升
 客户维护的三大核心价值
 网格经理要面对的客户关系
 网格经理客户关系建设金三角
 知名度
 满意度
 忠诚度
 网格经理客户关系维护五大步骤
 客户价值分析与归类
 客户档案完善与管理
 客户相关联络人拓展
 客户关系现状分析与评估
 客户关系建设目标与计划
 客户关系维护的两大范畴
 事业关系
 生活关系
 客户关系维护的两类时间契机
 日常时间
 关键时间
 客户关系维护的两类方式及技巧
 传统面对面方式及技巧
 多元化非面对面方式及技巧
三、网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘训练
 客户需求的两个本质
 解决痛苦
 追寻快乐
 客户需求的三大类别
 显性需求
 潜在需求
 引导需求
 客户需求挖掘三大契机 
 稳定发展时
 出现变革时
 面临问题时
 客户需求挖掘三大步骤
 过往合作分析
 客户需求分析
 客户需求挖掘目标与计划
 客户需求挖掘五大沟通技巧
 有效聆听技巧
 深入询问技巧
 达成共识技巧
 针对推荐技巧
 高效促成技巧
 客户资源深度连带开发两大技巧
 纵向连带开发技巧
 横向连带开发技巧
四、网格经理的行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
 客户关系深度维护与管理现场行动学习
 客户关系深度维护与管理课后改善计划

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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