◆教学模式：工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评
◆课程收益：透过三天的课程学习，使学员能够理解卓越质量经理的定位与角色，成功质量经理的要求、条件与未来的职业生涯规划。并掌握智慧质量的制胜策略与流程，质量目标分解与文化的建设技术，智慧质量领导力等系列能力。通过标杆案例的深度剖析，理清了企业管理中最头痛“人的角色”及员工能力胜任模型的建设流程、方法、工具、技巧。形成一套完整的员工岗位胜能模型系统。为实现工作“轻松不放松，实干不苦干”而努力。
◆课程内容
第一讲：基础与理念篇
1.质量经理的角色与挑战
A.质量经理的角色定位
B.质量经理的能力素质模型
C.工作中常见的挑战与应对措施
2.二十一世纪的新质量观
A.质量与产品价值
B.从符合性到运营的卓越绩效
C.质量的驱动力分析
3.世界级质量管理大师的质量哲学
A.戴明、朱兰、克劳斯比的质量管理哲学
B.质量成本分析
案例分析：某公司质量成本核算系统
4.战略与文化
A.战略管理的核心过程
B.如何构建合适的质量战略
C.公司愿景、使命与价值观
D.如何打造积极的质量文化
第二讲：质量经理的实战工具篇
1.质量管理与统计技术
A.质量管理与统计技术的关联
B.透彻理解“数据”的价值
C.基本统计思想与概念
2.质量经理的工具箱—分析与解决
A. 基于数据的图形化分析方法（柱形图、帕雷托图、时间序列分析）
B.Minitab软件的应用
C.创造性问题解决方法—TRIZ
D.结构化的问题解决方法—8D
E.流程仿真与优化
案例分析：某公司流程仿真在改进中的应用
3.质量经理工具箱—预防
A.运营风险的分析与管理
B.失效模式及后果分析（FMEA）的风险防范理念
C.过程失效模式及后果分析（PFMEA）的实际应用
案例分析：某公司对PFMEA的运用
D.防错的5个原则
E.防错技术的11个实用原理
4.质量经理工具箱—控制
A.流程管理与KPI的设计
B.统计过程控制（SPC）应用与实施
C.过程能力分析实战
案例：某公司SPC与过程能力分析的导入与实施过程
第三讲：价值链的质量管理篇
1.顾客关系管理
A.顾客满意与顾客忠诚的衡量
B. KANO模型
C. 质量功能展开（QFD）
D.如何有效处理顾客抱怨
案例分析
2.供应商质量管理/供应商管理的战略
A.供应商的选择与评估
B.供应商绩效指标的设定
C.对供应商的体系、过程与产品审核
案例分析
第四讲：运营改进篇
1.渐进式的质量改进
A.全员改善系统的建立
案例分析：某公司的3i系统
2.精益生产
A.企业运营所面临的挑战与基本对策
B.企业常见的八种浪费
C.精益生产路线图
D.质量管理与精益生产
案例分析：A公司的精益之路
3.六西格玛管理
A.六西格玛管理的核心思想
B.DMAIC各阶段精讲
4.卓越绩效与质量奖
A.卓越绩效模式
B.质量管理成熟度的评价
C.如何申请质量奖
第五讲：领导力与沟通篇
1.团队建设
A.如何打造高绩效团队
B.如何构建信任
C.如何化解冲突
2.高效沟通
A.沟通的模型
B.实用高效沟通技巧
3.激励方法
A.五种典型激励方法
案例分析：质量经理的烦恼
4.领导力与压力管理
A.领导风格与工作环境
B.领导风格与下属的成熟度
C.人格分析
D.人格与压力反应
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