【培训课时】1-2天（6小时/天）
【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，导致影响企业的执行效率。管理人员作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从目标决策到计划执行等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高部门工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何进行沟通与协作技巧，帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。
【课程对象】
企业各部门管理人员；
【课程收益】
1、 帮助学员了解组织部门沟通的常见障碍;
2、 掌握部门沟通的关键技巧与方法;
3、 减少冲突，增强部门间的沟通与协调;
4、 梳理部门沟通的流程和方法;
5、 应用、演示高效的部门沟通工具。
【授课方式】
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。
【授课风格】
激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！
【课程大纲】
第一单元 高效沟通的正确思维
为什么部门沟通这么难？
两个70%的定律？
部门沟通的关键定义四要素
沟通一定是双向的；
事先有一个明确的目标；
双方可以达成共同的协议；
沟通内容包括信息、思想和情感。
人际沟通的五个层次分析
一级：障碍式沟通----表达不流畅，逻辑思路不清，言不达意；
二级：自传式沟通----以自我为中心，谈话中缺乏对他人尊重；
三级：闲聊式沟通----懂得双向交流的重点，知道接受双向反馈；
四级：营销式沟通----积极接受对方反馈，说服对方听取建议；
五级：同理心沟通----通过同理心技巧，最终达成双方共识
人际沟通的思维模式：学会用“心”沟通
双赢思维：莫忘沟通的目标共识
内向思维；我是一切问题的根源
双脑思维；左脑说“事”，右脑谈“情”
弹性思维；具体问题具体分析，积极寻求第三种解决方案
小组讨论：本公司团队目前的典型沟通案例与复盘分析
第二单元 高效沟通的必备五个关键技巧
第一，微笑是最佳通行证
微笑存在于每一个工作沟通的细节中。
对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑；
第二，赞美是最好润滑剂
直接赞美的六大核心技巧
间接赞美的五个实务方法
第三，用“心”聆听比说更重要
有效聆听的原则
案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
正式人际交流中的三大聆听技巧
技巧一：引发说话者的表达欲望
技巧二：确保内容接收正确
技巧三：坚持“同理心”的合理步骤
第四，清楚表达，逻辑结构化
菱形结构；
总分总---结论先行；
三点论；
第五，反馈是一种行为艺术
PAC沟通反馈模式训练
推荐的沟通反馈模式
案例情景练习：PAC反馈练习
第三单元 不同人际风格的沟通协作
课堂练习：人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
如何与孔雀型人交往沟通
如何与猫头鹰的人交往沟通
如何与绵羊型人交往沟通
如何与老虎型人交往沟通
情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？
第四单元 全面提升组织的沟通协作技巧
【承上---领导】：如何向上沟通协作 ？
1、发扬【香蕉文化】
2、以职业伦理为前提，尊重领导
3、结果价值，先有功劳再秀苦劳
【协作---同事】：如何平级沟通协作 ？
1、同理心，学会换位思考
2、苏格拉底法，因势利导，顺势而为
3、面对意见分歧，用【双核大脑】自由切换
【启下---部属】：如何向下沟通协作 ？
1、沉默是金：多听多问，少讲晚讲
2、能够【忍受】员工暂时的不完美
3、善用脸色，恩威并施
课程总结与知识分享
【报名咨询】
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