【培训讲师】辛雪峰（>>点击查看讲师详细介绍）
【培训大纲】
一、 关于沟通
1、沟通效率测试；
2、全面认识沟通；
3、解析工作中沟通的“漏斗原理”；
4、案例解析：沟通品质决定工作的品质。
二、 常见的七个沟通障碍
1、心态影响沟通；
2、以自我为中心；
3、不会控制情绪；
4、沟通场合错位；
5、缺乏信任基础；
6、不当肢体语言；
7、基本礼仪缺失。
三、 部属如何与上司高效沟通？
1、解析部属的角色认知与定位；
2、与上司沟通的3S原则
   S1事前沟通：知结果，定方向；
   S2事中沟通：速回报，勿被动；
   S3事后沟通：明功过，勇担当。
3、与上司高效沟通的三个基本原则
   讲重点，不讲理由；
   讲重点，不讲细节；
   将数据，不讲大概。
四、 上司如何与部属高效沟通？
1、解析上司的角色认知定位；
2、上司与部属沟通的十个基本要点；
3、管理干部与部属沟通的“两少两多”法则；
4、经典案例解析：马斯洛需求理论在沟通中的价值；（自尊、自我价值的需求！）
五、 跨部门同事之间如何高效沟通？
1、解析同事之间的角色认知与定位；
2、跨部门沟通的三大基本原则。
1）大局观念，共赢心态创未来；
2）合作意识，互相补台不拆台；
3）明确责任，避免推诿隐患埋。
六、 如何与客户、家人及社会大众高效沟通？
1、如何与客户高效沟通？
2、如何与家人幸福沟通？
3、如何与社会大众沟通？
七、从被动沟通到主动沟通
1、控制情绪，变被动为主动
2、经典案例解析：周恩来的沟通智慧！
3、被动到主动：“808”美女的机智转化策略；
4、最新解读“理直气壮”：客户为何从粗鲁到温和？
5、高效沟通的两个境界：说到听者想听；听到说者想说！
八、高效沟通的杠杠工具
1、人与人之间高效沟通杠杆工具（一）——同理心！
2、发挥团队能力的高效杠杆工具（二）——头脑风暴！

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