销售：到底是啥？
销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来;销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋;销售就是满足顾客需求的过程;销售就是贩卖信赖感;销售是用‘问’的;销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程;销售就是服务;销售就是‘学流程，背话术’。----曾鹏锦
美业为什么要做销售培训？
近年来，为适应人们对美好生活的需求，美业发展迅速，市场潜力巨大，但同时竞争也大，行业人员素质参差不齐，大多没有经过全面系统的专业训练，尤其是在如何销售这方面。
光有好的产品还不够，必须销售出去，企业才能有利润，个人才能有收入，同时，只有成交，才能真正的帮助到顾客。
销售是一门系统而又专业的技能，没有人一生下来就是销售高手，必须经过专业的学习和训练才能得来，本课程是一套非常全面和系统的美业实战销售课程，简单易学，容易操作，若认真学习，必将收获巨大，敬请期待！
课程会有哪些受益？
1.揭秘销售的“六字核心箴言”和“三大提升业绩的法宝”
2.掌握高效拓客的方法，大幅提升顾客进店率。
3.快速建立信赖感的8大方法。学会与不同类型的顾客进行有效的沟通。
4.学会了解和挖掘顾客的需求及潜在需求，掌握发问的技巧和能力。
5.训练发问的技巧，如何一步一步引导顾客说“yes”
6.避免错误的倾听行为，掌握三大正确的倾听的方法。
7.产品介绍的FABE法则，及价值百万的产品介绍三大核心步骤。
8.面对顾客异议的正确心态及解除顾客任何异议的万能公式。
9.成交的注意事项和成交的八大方法。
10.做好顾客服务的12把“小飞刀”。
【授课方式】：实战授课/案例分享/模拟训练/课后作业
【授课对象】：美容师/美容顾问/院长/老板等
【培训时间】：1-2天（6-12小时）
课程大纲：
第一步：疯狂拓客
1．顾客是一家店的命脉，没有顾客，就没有销售。
2．一家店的业绩要提升，必须做对三件事情，缺一不可。
3.拓客的重点：“精准”和“量大”
4.拓客卡（活动）该如何设置？
5.如何让老顾客疯狂为你转介绍？
6.如何让新顾客主动上门？
7.十种实战有效的拓客方法。
第二步：建立信赖
1. 顾客不相信你，不喜欢你，不接受你，你讲的全是废话。
2. 销售就是贩卖信赖感，信赖感在成交要素里占到40%以上。
3．“微笑”是最好的赞美；微笑建立好的第一印象。
4．训练：“赞美”的6大要点？
5．“倾听”建立信任；正确和错误的倾听方式有哪些？
6.同频共振才能引起顾客的购买兴趣，怎样建立与顾客相同的频率？
7.“专家才是赢家”，“专”包含哪些方面？
8.“形象”就是营业额，什么才是职业形象？
9.“顾客见证”建立信赖---善用顾客见证你就成功了一半。
第三步:发掘需求
1．销售成功的关键：了解并挖掘顾客的需求。
2．在没有激发起顾客的需求之前，你的产品毫无价值。
3．案例剖析：顾客的两种需求？
4．成为销售高手的特质：会问
5.说不如听，听不如问，会问的是高手，谁会发问，谁就掌握了谈话的主动权。
6.问问题三原则：问简单的问题？问“yes”的问题？问二选一的问题？
7.销售就是一步一步让顾客说“yes”的过程。
8.问问题的3大注意事项（核心中的核心重点中的重点）
9.所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。
第四步:产品介绍（价值塑造）
1.产品介绍的FABE法则？
2.产品介绍—如何“说”？说话是让人采取行动。
3．“7种”说的艺术。
4．激发顾客兴趣的产品介绍方式：“互动+演示”
5.“樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到，点穴式介绍。
6.把产品了解得无微不至，你就是专家；把产品介绍得无微不至，你就是傻瓜。
7.顾客购买价值观分析—顾客类型不同，介绍方式不同。
8.销售之道：生客卖礼貌熟客卖热情；急客卖时间，慢客卖耐心；有钱卖尊贵，没钱卖实惠；时髦卖时尚，专业卖专业；豪客卖仗义，小气卖利益。
第五步:异议处理
1.面对顾客的异议和抗拒时，要具备哪些正确的心态？
2.处理顾客异议的原则:先处理心情，再处理事情。
3.处理异议的万能公式：确认+认同+陈述+反问
4.处理异议的5大黄金法则？
5.处理价格异议的3大方法？
6.处理顾客异议的常见话术？
7.顾客说：“太贵了”（错误和正确话术分析）
8.顾客说：“我要考虑一下”（错误和正确话术分析）
9.顾客说“老顾客都没有优惠吗？”（错误和正确话术分析）
第六步:快速成交
1.顾客想成交，会有哪些信号表现？
2.成交的关键：敢于成交。
3.成交时的注意事项？
4.成交时肢体语言的魔力？
5.成交的3个时机？
6.成交的10种方法？
7.连环销售成交法（增加每一次消费的金额）
8.成交速度要快。服务是从成交后开始的。
第七步：感动服务
1．成交不是销售的结束，而是销售的开始。
2．服务分为：售前服务和售后服务。
3．份内的服务让客户满意，分外的服务让客户感动
4.满足客户的期望让客户满意，超越客户的期望让客户感动。
5.服务客户的四个流程
6.顾客有消费，才算赚到钱，服务好，消费得才快。
7.服务：要追求100%的顾客满意度。
8.感动服务的12把小飞刀
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