问题分析与解决之道,资深培训讲师授课

问题分析与解决之道

（本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求，请致电010-62278113咨询具体事宜！）

培训讲师：孙宏伟（>>点击查看讲师详细介绍）
课程背景：
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：
 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；

课程内容：本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题；
课程特色：
1. 极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维；
2. 系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；
3. 实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是；
课程收益：
1. 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
2. 厘清分析问题、解决问题的思路；
3. 使用问题分析的方法和步骤；
4. 灵活运用问题解决的原则、方法和策略；
5. 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
6. 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
7. 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
8. 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
9. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
培训对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士
培训时间：2.0天

课程大纲：

厘清问题：
认识问题的本质是根本解决问题的起点。全局游戏：收获季节
 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：
 描述问题
 描述问题的原则
 将问题具体化
 5W1H法
 三现法
 问题细化原则与清单
 对问题进行排序
 问题排序的原则
 紧急性、重要性、趋势性
 决定分析起点
 原因分析法
 决策制定
 计划分析
原因分析：
知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。
 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：
 问题描述
 描述问题的十个方面
 找到比较对象并进行比较
 寻找正确的比较对象
 寻找线索
 寻找问题线索
 标准和偏差
 推断可能原因
 头脑风暴法（开拓法）
 逐一排除法（试错法）
 鱼骨图（问题&标准）法
 常理分析法（专家法）
 逻辑缺陷法（比较法）
逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果
逻辑关系——演绎、推理、外展
 检验可能原因
 验证可能原因
 专家法
 样本验证法
决策分析:
制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍。
决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：
 描述决策目标
 SMART方法制定目标
 设定决策标准
 限制条件
 期望要素
 权重
 找出备选方案
 头脑风暴法
 奥斯本检核表法
 优选矩阵
 进行风险评估
 重要性可能性
 风险评估矩阵
 获得支持
计划执行:
正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的
计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有：
 描述计划目标
 计划分解为行动6要素
 制定行动步骤并找出关键环节
 找出潜在问题
 制定预防和应急措施
问题分析与解决总结与实操
问题分析与解决一定是要解决实际问题的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。