【 课程前言 】
为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务。沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
【课程目的】
1. 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；
2. 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
3. 化解、避免跨部门沟通矛盾；
4. 赢得上司、下属和同事的信任；
5. 帮助组织创建增长绩效的沟通环境。
【课程相关】
课程对象：企业各层管理人员、团队成员与部门员工
课程时间：1-2天
【课程大纲】
第一篇：跨部门沟通认知
1、 什么是跨部门沟通
2 、跨部门沟通的现状
部门职能模糊
主流文化未形成
信息平台需建立
组织设计存在问题
沟通能力与技巧
横向沟通的机制不健全
3、 跨部门沟通的难点
没有共同利益
糟糕的人际关系
缺乏共赢思维
拙劣的沟通技巧
4、 认知差异
感觉与知觉
主观与选择性
习惯思维
5、 用心理解跨部门沟通
关键
原则
追求
第二篇：沟通技术
1、 打开沟通之窗
扩大公开区
展示隐私区
反馈盲区
激励潜能区
问题：你的同事对你了解多少？
思考：如何面对同事指出你的问题
2、 交流重情感
表达关怀
注重沟通氛围
视频：女士的需求点是什么
思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？
思考：在什么情况下你愿意协助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
3、 非暴力表达
观察
感受
需要
请求
思考：对其它部门的评价客观度有多少？
案例：小刘为什么不服气
4、 沟通三环节重点
有效表达与提问
主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听
有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈
思考：批评为什么引人反感？
案例：当有不同意见时，如何表达
5、 处理同事冲突，达成一致
目标
情绪
语言
建议
视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些
思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益
思考：如何在跨部门交流中管理自己的情绪
讨论：如何组织一次成功的会议讨论
第三篇：沟通心智
1 、人际风格与沟通
安全型同事
焦虑型同事
冷漠型同事
思考：不同风格的人需要的点在哪里？
思考：如何打破人的防御机制
2 、不同性格的同事与沟通
支配型
活泼型
稳定型
完美型
如何与不同性格的同事打交道
【报名咨询】
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联 系 人：李先生 陈小姐
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