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高品质沟通培训课程

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师陈松(>>点击查看讲师详细介绍)

课程背景
沟通效果受双方情绪、环境、倾听方式、性格因素影响,导致沟通效果不佳,销售服务人员面对不同性格的沟通对象和不同层级的人员,也需要掌握不同的沟通技巧。《高品质沟通》课程专门为销售支持及服务人员打造,通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员掌握与不同人员不同层级人员的沟通方法和技巧,从而提高工作效率,有效解决工作中的问题。

课程受益
 掌握影响沟通的四大因素
 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧
 掌握针对不同层级人员的沟通方法和技巧

培训对象及课时
 销售支持及销售服务类人员
 1天

授课方式
 互动游戏+案例讨论+现场演练+小组讨论

课堂要求
 分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
 准备0号白纸,每个小组至少需要4张,A4纸每个小组至少需要6张;
 准备彩色白板笔,尽量达到每组使用一种颜色
 宽胶带、双面胶每个小组1个

课程纲要
第一单元:什么是沟通
 互动游戏:什么是沟通
 案例讨论:你了解营销人员吗?
 沟通模型与沟通要素
 影响沟通效果的四大因素
第二单元:沟通内容与沟通环境选择
 正式内容的沟通环境
 非正式内容的沟通环境
 半正式内容的沟通环境
 小组讨论:如何劝导失落的小张
第三单元:沟通效果与情绪管理
 案例讨论:情绪污染与情绪垃圾
 什么是情绪管理
 案例讨论:情绪管理的三个层次
 情绪管理的方法
第四单元:如何学会倾听
 互动游戏:你听对了吗?
 什么是倾听
 倾听的步骤
 模拟练习:学会倾听
第五单元:如何与不同性格的人员沟通
 案例讨论:你会怎么办?
 与红色性格人的沟通方式
 与黄色性格人的沟通方式
 与绿色性格人的沟通方式
 与蓝色性格人的沟通方式
第六单元:如何与领导沟通
 案例讨论:苦恼的领导
 小组讨论:何时汇报工作?
 案例讨论:如何汇报工作
 与领导沟通的方法和技巧

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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