培训讲师：高鹏
课程背景：
你每天早上起身去上班，可是是不是真正喜欢你的工作呢？你觉得工作起来很满足、很有价值感吗？喜欢工作的环境吗？以消极的态度对待工作和工作环境是常有的事，可是这对你、对你所服务的机构都没有好处。相反的，只要你能够积极的对待工作、热爱挑战，你就能享受更大的工作乐趣了！
课程对象：中高层管理者
课程时间：1天
课程大纲：
一、怎么成为一个做事有条理的人
1、为什么出勤那么重要？
2、为什么问候那么重要？
3、为什么仪表整洁那么重要？
4、为什么工作条理那么重要？
5、为什么遵照指示那么重要？
6、为什么例常报告那么重要？
7、为什么参加会议积极发言那么重要？
8、为什么身体健康那么重要？
9、为什么活到老学到老那么重要？
10、为什么群体协作那么重要？
二、怎么成为一个专业人士
1、为什么“注重品质”那么重要？
顾客信任公司
确保品质的优越更有效
2、为什么“注重成本”那么重要？
避免有形和无形的浪费
避免生产废品，造成浪费
提高效率，以便提高生产力，降低生产成本
3、为什么“注重期限”那么重要？
期限是对顾客的承诺
工作靠的是群体协作
4、为什么“注意安全”那么重要？
没有一个工作地点是绝对安全的。
受了伤就太迟了
5、为什么“遵守条规”那么重要？
这样大家才能够有效地共同协作
三、怎么解决问题
1、哪些问题应该解决？
有没有更简单的方法？
有没有更快的方法？
有没有更有效的方法？
有没有更合算的方法？
有没有更安全的方法？
2、寻找工作改进方法？
Why为什么有必要？
What应该做些什么？为什么应该那样做？
When应该在什么时候做？为什么应该在那个时候做？
Where应该在什么地方做？为什么应该在那里做？
Who应该由谁做？为什么应该由那个人做？
How应该怎么做？为什么应该那样做？
3、怎么把想法付诸实现？
能省却吗？想想为什么和什么。
能结合吗？想想什么、什么时候、什么地方和谁。
能改变吗？想想为什么、什么、什么时候和什么地方。
能简化吗？想想怎么做？
4、重要程序：计划、执行、检查和行动
PDCA
计划（P）——拟定改进计划，按照计划进行改进，特别强调实际行动
执行（D）——执行改进计划，根据计划，将改变和改进付诸实行
检查（C）——检讨成效，了解是否有其他问题。是不是有进一步改进的可能
行动（A）——看看是不是能再改进

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