【主讲老师】：沈怀金（>>点击查看讲师详细介绍）
【课程对象】：企业领导、各部门负责人、标准化体系管理人员、技术员、人力资源管理者等部门负责人中层管理人员。
【课程时间】：2天（6H/天）
【课程背景Background】
一流企业做标准！！工作现场输出的不仅仅是产品或服务，更是企业的价值；在这个“人员流动性越来越大、产品微利、服务竞争激励、向管理要效率”的时代，如何保证我们所有的客户都能体验同样的服务？如何让客户的满意度长期保持？如何让工作业绩实现可持续化增长……，“标准化”是达到这一效果的唯一方法，更是“管理系统运转良好、管理规范”的重要衡量指数之一。
“管理标准化、作业标准化、数据标准化、机制标准化”等是现代企业标准化主要板块，而我国企业标准化体系往往导入与应用效果不好：“实际执行与体系两张皮、为了ISO而制定标准、有了流程文件也运行不了…….”等等现象表明：企业没有达到真正的标准化，这一系列乱象长期困扰着许多企业。针对这些问题，必须有一种能和中国企业实际相结合的“方法、工具、机制”才能解决！
企业标准化体系建设以“企业标准体系要求——GB/T15496、管理标准体系——GB/T15498、标准体系评价与改进——GB/T19273”等权威为基础，以企业产品或服务的实现（初期、中期、后期）为核心，直至完成整个流程，形成一个完整的标准支持系统，真正高效实现企业的业绩，即：“理想的人均产值、理想品质、理想的交期、理想的客户体验”，而这些是企业内部各岗位人员的基本职责，也是团队价值的核心体现，更是企业发展的最根本基石！！
本课程使用大量企业现场管理案例，使管理者从理论到实践、从基础到实操，清晰掌握如何有效地实施企业标准化体系建设，从而实现快速提升企业管理水平的目的。
【课程大纲】
第一讲 精准定位“标准化”的价值
1. 管理真谛互动
A. 互动：科学管理、品质管理、目标管理的共性是什么？
B. 三大管理学派的前提
2. 约束出效率
A. 效率来自秩序
B. 秩序是约束出来的！
C. 约束就一定不方便？
D. 不约束会一时方便、个体方便，约束持续方便、团队方便
E. 管理提升的逻辑--PDCA（P\D\C\A各环节的重要性）与SDCA
F. 意识=素养=约束=标准化
3. 标准化内涵
A. 企业为什么要标准化
B. 顾客的需求是什么？企业利润的获取（开源、节流、周转）
C. 标准化管理企业与传统企业对比
D. 标准化定义
E. 标准化重要性——企业
F. 标准化重要性——团队管理
G. 标准化重要性——个人
第二讲 企业标准化体系建设基础
1. 我国企业标准化工作发展的轨迹
2. 我国企业标准化工作的问题分析
A. 如何做标准？
B. 有标准，为什么不落实、落实程度低
C. 为了ISO而制定标准
D. 有了流程文件也运行不了…….
3. 我国企业导入标准化体系原理：
A. 权威基础——认清意识与认识的差距
B. 寻找方法——基于科学管理的逻辑
C. 应用工具——适合才合适，成熟有价值
D. 导入机制——基于对人性的尊重
4. 企业标准化体系的范围
A. 人、机、料、法、环
B. 导入时机与环境
5. 企业标准体系系列标准的构成
A. GB/T15496
B. GB/T15497
C. GB/T15498
D. GB/T19273
6. 企业标准体系系列标准相互关系
A. 相互关联，相互作用；
B. 企业标准体系的总则；
C. 企业标准体系的框架；
D. 有效运行和持续改进的保证 。
第三讲 详解：GB/T15496《企业标准体系要求》
1. 标准的定义
A. 制定标准的目的
B. 制定标准的对象
C. 制定标准的基础
D. 制定标准的形式
E. 制定标准的基本原则
2. 标准化的定义、目的和意义
3. 企业标准化的定义
A. 企业标准化的目的
B. 企业标准化的对象
C. 企业标准化的依据
D. 企业标准化的基础
E. 企业标准化工作的基本要求
4. 建立企业标准体系的总要求
A. 标准化系统管理要求
B. 企业标准体系表文件组成
C. 企业标准体系结构图
D. 企业标准体系表的编制要求
E. 企业标准体系的组成形式图
F. 机构、人员和培训
G. 标准化机构及其人员的职责
H. 企业标准化管理标准和规划、计划
I. 标准的实施
J. 标准实施的监督检查
5. 详解：建立企业标准体系的原则
A. 目的性
B. 系统性
C. 层次性
D. 协调性
6. 企业标准的编号
A. 使用统一
B. 应能区分
C. 方法一
D. 方法二
第三讲 详解：GB/T15498《管理标准和工作标准体系》
1. 基本内涵
A. 管理标准与管理制度的差异
B. 管理标准的分类
C. 管理标准体系
D. 工作标准
E. 工作标准体系
2. 管理标准体系
A. 管理标准体系结构图
B. 管理标准体系的主要内容：
标准作业程序——SOP
标准检验规范——SIP
单点课程——OPL
安全作业规程
C. 管理标准的编写要求和原则
3. 工作标准体系
A. 工作标准体系结构图
B. 工作标准的编写原则
C. 工作标准的内容：
职责和权限
岗位人员资格要求
工作内容要求
检查与考核
相关记录及表格
D. 工作标准的编写中的“六项注意”
第四讲 详解：GB/T19273《企业标准体系—评价与改进》
1. 基本内涵
A. 企业标准体系自我评价
B. 自我评价内容
C. 企业标准体系水平确认
D. 自我评价的“六项基本条件”
2. 自我评价的程序
A. 评价计划的提出
B. 成立评价小组
C. 评价准备
D. 评价实施
E. 编写自我评价报告
F. 填写不合格报告
G. 评价结果处理
第五讲 实施标准化管理的过程与技术方法
1. 标准化载体：文件控制体系建设要求
A. 文件是企业的财富！
B. 文件系统管理组织建设
C. 文件系统管理规范
D. 文件级别 & 文件管理要求
E. 文件编号和规范管理
F. 有效文件体系导入的2/8原则
G. 标准落地的七步骤：
起草、检讨、定稿
发行、培训考试
试运行、正式运行
H. 【演练——标准落地的七步骤】
2. 标准化逻辑：标准化=文件化 + 动作化 + 数据化
A. 文件化=标准 + 制约 + 责任（三要素法）
标准：什么人（岗位）在什么时间做什么事情；
制约：谁监督，按什么频率和标准监督；
责任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么办？
B. 动作化=文件化 × 驱动 × 执行（稽核控制法）
他律驱动：稽核控制法
自律驱动：横向制约法
执行力等于执行率=规定方法×他律驱动×自律驱动
C. 数据化=效率的结果（数据流动法）
数据=标准动作的记录
数据链=记录、统计、审批、审批、提交
数据效率=数据链+分析+改善
D. 【现场演练——三要素法、稽核控制法、数据流动法】
3. 标准化进阶：系统化=标准化+信息化+机制
A. 信息化=标准化+工具（计算机软件）
B. 机制=主要规则+薪酬+绩效
主要规则=生产规则+管理规则+赔偿规则+培训规则
薪酬=岗位分析+级别系统+薪酬结构
绩效=晋升体系+目标体系+过程指标
4. “制度、流程、”标准化要素
A. 流程标准化：如何做标准化作业、制作SOP
B. 流程标准化：流程图
C. 流程标准化：SOP的标准格式
D. 制度标准化：目的、范围
E. 制度标准化：管理职责
F. 制度标准化：内容
G. 制度标准化：管理考核
H. 制度标准化：支持文件、记录表单
I. 制度标准化：执行与解释
J. 【现场案例】
第五讲 日常工作标准化--六日工作法
1. 日常工作标准化=职业化
A. 日常工作标准化=职业化
B. 完成职业目标=岗位\团队业绩
C. 完成职业目标=管理的提升SDCA
2. 如何完成职业目标
A. 计划与目标构成
B. 计划的特性
C. PDCA工作法
D. 海尔OEC详解
3. 日常工作标准化——六日工作法
A. 日计划——每日工作任务核对
B. 日准备——每日做好班前准备
C. 日协调——每日信息快速传播
D. 日稽核——每日稽查、查反复、反复查
E. 日考核——每日成果兑现、PK
F. 日攻关
第六讲 课程总结
1. 团队思维统一利器：六辑思维模式
2. 革除执行的四大陋习
3. 咨询式领导模式构建
4. 课程总结
（课纲顺序和内容可根据需要进行微调）
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