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物业服务礼仪实战培训

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师祝文婷(>>点击查看讲师详细介绍)

课程背景:
在现代社会中,物业管理相当于其他行业来说,看似简简单单搞卫生、收拾房子、维修和处理业主日常事务,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的服务不到位或者物业人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多,导致业主更换物业公司的情况屡有发生。目前,国内市民投诉较多的几大行业中,物业管理行业位居前列。服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。

培训收益: 塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量 
课程特色: 突出服务关键点进行培训,与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训
培训方式: 理论教学、互动教学等方式
适合对象: 企事业单位
培训用时: 1天

课程提纲: 
一、个人职业形象
1. 塑造良好职业形象对于你的意义
2. 你就是企业的形象代言人
3. 职业形象对企业意味着什么
 你的个人形象构筑企业公众形象的基石
 礼仪对工作产生的影响

二、 形象与气质
1. 形象与气质的关系

三、 塑造良好职业形象
1. 仪容规范
2. 仪表规范
3. 表情修养

四、 养成良好行为与习惯
1. 优雅仪态的培养:站、坐、行、蹲

五、 物业管理中的日常交往礼仪
1. 称谓礼仪
2. 介绍礼仪
3. 握手礼仪
4. 名片礼仪
5. 接待礼仪
6. 拜访礼仪
7. 出行礼仪

六、 物业服务沟通礼仪
1. 交谈礼仪
2. 演讲礼仪
3. 电话礼仪
4. 电子通信礼仪

七、 物业管理办公室礼仪
1. 办公环境的布置
2. 物业管理办公室人际交往礼仪
3. 物业管理办公室人接待礼仪
4. 物业管理办公室应用文书礼仪

八、 物业管理公关活动礼仪
1. 危机处理礼仪
2. 会议礼仪
3. 宴请馈赠礼仪

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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