课程亮点：
1. 解决融合业务经营难题：课程通过三种思维工具的导入让学员自己解决门店融合业务业绩提升与融合业务营销中的问题国
2. 提升融合业务经营能力：门店单店业绩提升的关键不仅在于营销，课程将从系统的四力管理来提升融合业务经营的能力；
3. 易于应于工作实践：课程结合大量门店的标杆实践成功经验总结出相应的解决问题的工具，提升融合业务业绩的方法和话术，做到即学即用的效果。
从国际电信运营商的发展经验可以发现，语音业务市场会被移动互联网下的融合业务业务市场所取代，融合业务正在成为最有价值的增长点！提升电信运营商最核心渠道门店的融合业务经营能力是电信运营商开展融合业务经营和融合业务提升的关键举措。电信运营商应就自有营业厅、合作营业厅、门店的位置、商圈、客流和员工等方面的情况，制定适合于门店的融合业务经营管理和提升策略和方法。
课程收益：
1、清晰业绩提升，通过门店业绩的分析，指引学员抓住营业厅或门店融合业务业绩提升的关键成功因素，掌握提升营业厅或门店融合业务业绩提升的关键环节，推动自身融合业务营销业绩的提升。
2、方法技巧提升，通过现场营业厅或门店现场客户情景再现，通过对不同客户的销售情景演练，教会学员掌握不同的融合业务营销（卖融合业务:固网+移网）的方法和技巧，并指引学员建立融合业务销售方法库和话术库。
3、系统问题解决，针对门店或营业厅用户的问题提出针对性的指引思路和解决方法，系统地提升门店融合业务经营的营销能力。
培训方式：
重点讲解、问题分析；技巧熟习，技巧练习、方法应用、工具掌握、情景演练；
培训对象：合作厅卖场、代理商卖场、营业厅人员、厅经理、网点营业员、网点厅经理、渠道经理、代理商
课程纲要：
第一部分、融合业务营销于4G时代门店经营的战略作用：
1、语音业务下降的趋势和移动互联网融合业务增长的趋势；
2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；
3、三大电信运营商的发展战略及业务重心；
4、外国运营商融合业务发展趋势的对标；
5、电信运营商寻找新的利润增长点和业务发展出路；
6、电信运营商为应对4G竞争的核心竞争武器；
7、门店的发展趋势和转型营业厅的发展阶段；
第二部分、门店4G融合业务业务问题反思与解决方法：
1、门店融合业务业务与语音业务协同发展难题反思：
1、1门店融合业务业务发展与融合业务服务如何平衡管理？
1、2如何协同门店中语音业务与融合业务业务的双赢发展？
1、3如何推动门店终端、语音套餐和融合业务业务之间的发展？
1、4如何平衡门店客户保有与融合业务业务开拓之间的关系？
1、5如何分析门店业绩模式来确定营业厅融合业务经营的定位？
2、门店融合业务业务发展过程中的营销难题反思：
2、1、客户进店前：
如何吸引更多的客户进店？
如何开展有效的融合业务宣传？
如何确保需求客户都进本店？
……
2、2客户在店时：
融合业务辅导能力不足怎么办？
员工无法说服客户购买怎办？。
没有找到客户融合业务的刚性需求？
团队体验营销能力不足？
客户不需要、拒绝、不会用怎办？……
2、3、客户出店后：
营业厅融合业务专职服务缺失怎办？
控制不了融合业务提升的效果怎办？
后续的客户关系管理不到位？
门店融合业务客户没有管理？ ……
3、门店融合业务经营营销能力提升成功对标思路
3、1对标广东门店融合业务经营的思路
3、2对标浙江门店融合业务经营的思路
3、2对标北京门店融合业务经营的思路
4、门店融合业务经营营销问题解决的方法论与解决工具
4、1 水平思维在解决门店融合业务业绩提升与融合业务营销效果的应用；
4、2垂直思维在解决门店融合业务业绩提升问题中的应用
4、3结构化思维在解决门店融合业务营销问题中的应用
4、4融合业务问题分析与解决的工具应用：
——水平思维工具及应用案例
——垂直思维工具及应用案例
4、5标杆融合业务业绩提升模型借鉴：
——结构化业绩提升模型
——多层次业绩提升模型
第三部分、门店融合业务营销业绩系统提升的精细运营方法：
——门店要提升融合业务营销的业绩，如果仅以销售来拉动，作为新业务客户比较难接受，推动门店融合业务业绩提升和融合业务KPI完成的关键在于“门店四力营销”：宣传力、服务力、营销力和客户力；宣传力是融合业务业务提升的基础；服务力是融合业务业务提升的关键；营销力是融合业务业务提升的推力；客户力是融合业务业务提升的拉力。
第一节、融合业务业务提升的基础——宣传力：让客户想用
——通过有效的宣传才能让客户更快地接受融合业务这个新事物。
1、融合业务新业务在门店推荐时所面临的问题
2、让客户愿意使用融合业务的前提——认知融合业务是什么、清晰融合业务的作用、明确融合业务的价值；特别是要通过宣传来让客户明确融合业务对他自身的作用与价值；
3、如何有效地进行融合业务套餐和融合业务应用的宣传：
3、1宣传力提升方法：硬宣传与软宣传
3、2传统的宣传与传播方法：硬宣传（以产品为主导的宣传）
3、3高效的宣传与传播方法：软宣传（以人为主导的宣传）
——标杆工具1：营业厅十大硬宣传的督查表
——标杆工具2：营业厅软宣传指引表
3、4门店融合业务宣传策划：
——门店融合业务宣传的创意策划
——门店融合业务宣传的活动策划
——门店融合业务宣传的辅助工具制作
3、5 门店融合业务业务宣传的形式与内容：
——宣传的原则：因人而异、因活而变；
——软宣传的方法能力提升：
服务宣传、体验宣传、口碑宣传、圈子宣传、活动宣传
——工具应用1：硬宣传全面检测表
——工具应用2：软宣传四大维度实施法
第二节、融合业务业务提升的关键——服务力：让客户敢用
——服务工作是融合业务营销的重要环节。服务口碑在客户群体里的传播速度快、影响力大，改善融合业务服务细节、受理流程、提高客户服务感知是做好融合业务经营工作的前提条件。
1、提升门店人员融合业务服务的能力：
1、1提升员工客户期望值管理的能力；
1、2提升员工个性化处理融合业务客户投诉的能力；
1、3提升员工融合业务客户满意度管理的能力；
2、制定门店融合业务服务的工具：
2、1制定融合业务客户投诉处理流程
2、2 制定融合业务客户差异化服务制度
2、3 形成融合业务客户服务满意度工具
3、融合业务客户服务技巧现场训练：
3、1融合业务客户投诉处理场景训练
3、2融合业务客户期望值管理场景训练
3、3融合业务客户标准化服务与个性化服务场景训练
3、4融合业务客户服务能力与工具演练：
——情景演练1：服务力提升的五大操作方法
——情景演练2：服务虚拟领导与提前影响技巧演练
——工具应用3：融合业务服务操作指南手册制定
——工具应用4：融合业务服务投诉流程、差异化服务制定制定
——工具应用5：融合业务客户服务满意度工具制定
第三节、融合业务业务提升的关键——营销力：让客户会用
——营销能力的提升是融合业务业务拉升的关键因素，是推动融合业务发展的最直接的手段和最有效的方式。
1、提升门店人员融合业务营销能力：
1、1营业厅融合业务业务的关键营销能力提升的重要性
1、2提升营业厅融合业务业务的关键营销能力：
——留住融合业务客户的能力：相应的五种方法学习：
如服务法、关系法、兴趣法、体验法、促销法
——吸引融合业务客户的能力：相应的四种方法学习
——促成融合业务客户的能力：相应的四种方法学习：
如利益成交法、二选一法、假设成交法、承诺成交法
2、根据相应的融合业务营销方法制定营业厅融合业务营销话术的工具：
2、1制定五种基于不同类型客户的一句话留住融合业务客户的话术
2、2 制定三种基于不同类型客户的一句话吸引融合业务客户的话术
2、3制定五种基于不同类型客户的一句话促成融合业务客户的话术
3、融合业务客户营销技巧与工具演练：
3、1 退休老人家到门店交话费如何让其应用融合业务；
3、2 职业白领到门店打账单如何让其购买融合业务；
3、3 如何向买手机的农民工销售融合业务套餐；
3、4如何向带小孩到店的家庭主妇营销融合业务套餐；…………
——情景演练1：融合业务营销能力提升的不同场景方法演练
——情景演练2：融合业务营销技巧于不同客户中的演练
——工具应用3：一句话融合业务营销的话术辅助卡制定
——工具应用4：一句话融合业务营销的话术小卡片制定
第四节、融合业务业务提升的关键——客户力：让客户多用
——让客户主动介绍和推荐融合业务业务远比营业员费力推荐效果来得好，同时让客户帮忙管理营业厅融合业务客户远比营业员的管理效果来得好。故而客户推荐力是融合业务业务提升的重要拉力。
1、提升门店人员客户推荐能力：
1、1提升客户推荐融合业务和协助管理客户的能力重要性
1、2推动营业员向所有的客户发出帮忙转介绍的要求：
——让客户进行转介绍常用的六种技巧
1、3提升营业厅客户融合业务业务经营的技巧：
——推动客户帮忙推荐融合业务业务的技巧
——推动客户协助管理融合业务客户的技巧
——推动融合业务客户与融合业务客户的圈子管理能力；
2、制定让客户推荐融合业务的话术工具：
2、1制定五句的要求客户帮忙介绍的话术
2、2 总结四种客户管理的方法
第四部分、总结与提升：
1、 总结解决融合业务问题的三种问题分析工具；
2、 总结宣传力的两种方法、两个工具；
3、 总结服务力的三种方法、三个工具；
4、 总结营销力的八种技巧，三套话术；
5、 总结客服力的五种技巧，两套话术。
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