培训讲师：雷勋华（>>点击查看讲师详细介绍）

培训时间：1天

课程背景
在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难已成为一个普遍的问题，因此现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收帐款金额也越来越大。
如何把应收帐款管控好？如何把应收帐款都全额收回？如何把坏账损失降到最低？……这些问题已成为企业管理层面临的头等大事。

课程收益
 掌握应收帐款的管理模式
 掌握应收帐款的管理工具
 掌握信用期内应收帐款的跟踪方法及提醒技巧
 掌握逾期应收帐款的催收流程、催收原则、催收要点
 掌握商帐拖欠的解决办法
 掌握逾期应收帐款的4大催收工具及其催收技巧
 掌握债权的保障方法
 掌握企业信用管理体系的建设方法
 掌握客户信息的收集、关注要点

课程对象：董事长、总经理、副总经理、财务总监、营销总监、商务总监、企划总监、分公司经理、营销经理、销售经理、区域经理、商务经理、企划部经理、营销人员、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等

课程特色：咨询式培训、实战派风格、针对性强、追求“落地”文化

课程大纲：
第一单元  应收帐款管理
 应收帐款概述
 什么是应收帐款
 应收帐款产生的原因
 应收帐款持有成本
 短缺成本
 机会成本
 管理成本
 坏账损失
 应收帐款对企业经营的影响
【案例分析】应收账款对企业销售、现金流、利润的影响
 应收帐款管理目标
 应收帐款管理原则
 应收帐款管理模式
 应收帐款管理的三大误区
 信用管理模式
 信用政策
 信用期间
 信用标准
 现金折扣政策
 信用政策决策
 信用政策决策原则
 信用政策决策步骤
 应收帐款收帐政策
 收帐政策的定义
 收帐政策的制定
 应收帐款管理工具
 应收帐款的跟踪管理（RPM）
 平均应收帐款回收期（DSO）
 帐龄分析表
 应收帐款的总额控制
【案例分析】W公司的应收帐款管理

第二单元  信用期内应收帐款的提醒技巧
 信用期内应收帐款管理流程
 客户付款的习惯和类型
 应收帐款的监控管理（RPM）
 通知
 对帐管理
 发票管理
 客户投诉处理
 货款争议处理
 应收帐款难以收回的危险信号
 客户15大危险信号
 内部5大危险信号
 客户延期付款的借口
 付款资料方面的问题
 付款程序方面的问题
 付款条款方面的问题
 质量或服务方面的问题
 付款能力方面的问题
 其他
 客户延期付款请求的处理
 延期付款请求处理流程
 延期付款请求处理方法
 提醒技巧
 提问技巧
 倾听技巧

第三单元  逾期应收帐款的催收流程
 逾期应收帐款产生的原因
 商帐催收的3大原则（TSP）
 T—Time
 S—Skill
 P—Press
 商帐催收的4大指导思想
 动之以“情”
 晓之以“理”
 导之以“利”
 诉诸于“法”
 商帐催收的10大要点
 帐龄与催收成功率的关系
 催收准备
 人员准备
 资料准备
 客户分析
 催收策略
 催收过程
 催收部门或人员的确定
 催收方式的确定
 拖欠的解决办法
 商业性质的解决办法
 法律性质的解决办法
 催收跟进要点
【案例分析】四川长虹38亿元应收账款的处理

第四单元  逾期应收帐款的催收技巧
 逾期应收帐款的催收形式
 三种催收形式的比较
 函件催收技巧
 电话催收技巧
 面访催收技巧

第五单元  有效保障债权的方法
 保障债权的重要性
 保障债权的2大关键
 如何有效保障债权
 合同管理
 票据管理
 授权委托书管理
 其他管理
【学员讨论】如何保障你公司的债权？

第六单元  客户信息关注要点
 客户信用信息的收集
 客户信息收集渠道
 客户信息收集范围
 客户信息关注要点
 商业欺诈信息
 新客户所关注的信息点
 老客户所关注的信息点
 个体客户所关注的信息点
 核心客户所关注的信息点
 高危客户所关注的信息点
 其他类型客户所关注的信息点

第七单元  企业信用管理体系建设
 信用管理体系介绍
 建立信用管理体系的基本程序
 建立信用管理体系的主要工作
 各项内控制度制订的基本方法
【案例分析】一汽集团大连柴油机厂的应收帐款管控

【报名咨询】

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