一、课程简介：讲解在问题原因未知的情况下，如何运用团队的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8个步骤，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
二、课程目的：掌握团队的问题解决方法，解决原因未知的质量问题；理解问题解决过程的八个步骤（8D）及其相互关系；熟练运用团队解决问题过程中所需的技术和工具，培养决策能力。
三、课程特色：课程介绍了有效解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组，以公司的现有质量问题为案例，所有概念和工具都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的分析方法和工具。
四、课程提纲：（12小时/2天）
第一单元：8D概述
分组练习一
为什么解决问题重要
解决问题的基本行为和价值观
解决问题的期望行为（管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商）
什么是问题 问题类型、决策类型与决策层次
什么是8D方法 8D概况
8D的目标 8D的应用
8D的条件 解决工厂工作问题中的常见误区
8D方法所涉及的领域
第二单元：8D的实施步骤
D1：项目准备
D1的目标及输入与输出 成立团队
团队的角色 8D范例表格之D1：成立团队
D2：定义问题
D2的目标及输入与输出 问题的陈述（好的描述与差的描述）
问题的描述方法之一：重复“为什么”
案例：重复“为什么”描述问题
问题的描述方法之二：数据的统计和分析（QC七大工具的灵活运用）
案例：运用柏拉图来描述问题
问题的描述方法之三：“是/不是”分析法
案例分析：乘务员神秘患病（“是/不是”分析法）
问题解决的目标设定 案例分析：目标设定
分组练习二
8D范例表格之D2：定义问题
D3：制定、实施紧急措施
D3的目标及输入与输出 经验教训的搜索
实施紧急措施 紧急措施的实施流程
通知客户与保护客户 常用的紧急措施
跟进行动：紧急措施的验证和确认
8D范例表格之D3：紧急措施
D4：确定、验证根因
D4的目标及输入与输出 识别根本原因的来源与程序
根因分析方法之一：脑力激荡法 根因的选择与验证
案例：识别原因 根因分析方法之二：五个为什么分析方法
五个为什么分析方法模型 根因分析方法之三：系统图法
分组练习三
8D范例表格之D4：根本原因
D5：制定纠正措施方案
D5的目标及输入与输出 提出纠正措施方法之一：系统图法
案例分析 提出纠正措施方法之二：发散思维：SCAMPER
分组练习四 选择和验证纠正措施方案
制定纠正措施方案 提出潜在的纠正措施
选择纠正措施 纠正措施实施计划表
8D范例表格之D5：纠正措施
D6：实施纠正措施及效果确认
D6的目标及输入与输出 推动试行计划
纠正措施的实施程序 纠正措施细节
纠正措施的效果确认/让数字说话 纠正措施实施过程的验证
8D范例表格之D6：效果确认
D7：预防问题再发
D7的目标及输入与输出 预防再发生
管理层的责任 预防问题再发的方法
防呆措施原理与运用 控制计划与标准化
8D范例表格之D7：防止再发
D8：恭喜团队
D8的目标及输入与输出 为什么需要对团队进行认可
表达认可的方式 恭喜你的团队
8D范例表格之D8：恭喜团队
第三单元：8D实施的管理
问题解决过程的管理 解决问题的工具矩阵
8D报告撰写指南 执行力度
课程总结
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