培训讲师：陈鹏（>>点击查看讲师详细介绍）培训课时：2天
课程背景：经济
危机在全球蔓延，中国经济虽一枝独秀，但受外界影响越来越大，且随着劳动力
成本上升，内需乏力，顾客对
产品要求也越来越高，如何保证并不断提高产品的质量，降低产品质量成本已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
1）对员工来说，对他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的。因此，加强对员工的质量教育培训很有必要。
2）企业中不少人，包括一些厂长经理，说起质量来头头是道，但由于其没有树立起质量信念，依然不把质量当回事。对质量的认知是解决“什么是质量”的问题，而对质量的信念是解决“质量应当怎样”的问题。质量信念往往可以使人形成一种质量意志，也就是在具体的工作中，能够左右员工去完成相应的质量要求。质量信念还可能左右人对质量的情感，使员工对产品质量和质量工作形成热爱的感情。树立质量信念的意义更重要。
3）掌握相关的质量知识。所谓质量知识，包括产品质量知识、
质量管理知识等等。一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。质量知识丰富，也能够提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件，质量意识是企业生存和发展的思想基础。有质量意识的员工和
领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高。
质量管理活动中“人”的作用是核心，“人”的“质量意识”是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也体现在企业最高决策层的岗位工作中，在质量管理活动中质量意识的提升起着举足轻重的作用。
培训收益：通过学习本课程，您将能够：
1）掌握
现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2）提高全员对质量的认知。
3）掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
5）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。
授课方式：
理论讲授40％、实战演练35％、案例讨论、答疑10％，讲师互动相辅而成
课程对象： 企业质量及生产管理人员
课程内容：一、现场品质意识
◆质量管理是企业管理的纲
◆产品质量零缺陷管理
◆品质的几种正确观念
◆第一次就把事情做正确
◆品质变异的来源
◆防止品质变异的关键要素
◆员工质量意识的再造
◆质量管理的六个三认识
◆生产现场的品质管理
◆现场的品质控制水平
◆案例:中国质量第一锤——张瑞敏砸冰箱
◆品质保证体系的建立与维持
二、实现作业标准化
◆品质保证----标准作业的实施
◆标准化实施的三化原则
◆标准化的特点
◆现场人员标准化管理
◆标准作业与非标准作业的认识
◆标准化的三大要素
◆通过标准化获得稳定发展
◆建立并应用生产工序标准化
◆如何制作作业指导书（SOP）
◆作业标准书之构成要素
◆标准化工具OPL的应用
◆现场作业标准维持和改进
三、品质意识的提高
◆全面质量管理的基础工作
◆全面质量管理的特点
◆推进全面质量管理的工作方法
◆现场质量管理意识的养成
◆顾客放在第一位的管理意识
◆基于事实的质量管理意识
◆质量管理的戴明循环
◆大问题及工作重点优先解决的管理意识
◆预防为主的管理思想
◆重视过程的管理意识
◆现场质量管理之屋
四、现场品质改善
◆组建QC小组
◆QC小组分类
◆QC小组成员职责与要求
◆QC小组活动管理
◆QC小组活动的程序
◆QC小组活动成果管理
◆脑力激荡术实施
◆产生创意的10项法則
◆防止错误法(防错法)应用
◆用好品质QC手法
◆两图一表的妙用
◆新旧QC七大手法对比
◆品质改进的八个步骤（戴明循环）
◆点-线-面-链推进方式
◆追求变革 全员参与
◆激励渐进 自动自发
◆改善的合理四步骤
◆品质是企业永恒的主题
五、建立立即暂停,以快速解决质量问题的文化(质量改进)
◆创造能立即发现问题的流程
◆自働化与防差错管理
◆生产线流畅化改进的方法
◆质量改进的步骤及基本技法
六、缩减现场品质成本
◆
客户导向的品质目标管理
◆品质保证与品质成本管理
◆设计质量与成本之关系图
◆制造质量与成本之关系图
◆总质量成本曲线划分区域图
◆质量成本改进模式与效应
◆现场干部如何引导所属员工树立质量意识
◆全员质量意识再造与控制
◆总品质成本曲线划分区域图
◆质量成本改进模式与效应
七、实现质量六西格玛
◆六西格玛的认识
◆实现质量六西格玛（SIGAM）
◆六西格玛的三个值：CA\CP\CPK
◆六西格玛的
团队成员
◆六西格玛方法展开（DMAIC）
八、课程总结
◆课程回顾 ◆老师现场解答学员实际工作中的问题
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