【课程适用的情境】
因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于：
1. 与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变
2. 虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致沟而不通
3. 明明是为他好，但他总是不肯接受
4. 事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠
5. 下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善
6. 习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德
7. 跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
【课程目的】
1. 意愿：沟通是“人”的行为，“人”的个体差异导致见识不同。让学员意识到沟通的差异是正常现象，并愿意调整自己主动沟通
2. 理解：对沟通的含义和重要性有充分认识
3. 心态：重塑对“异议”的看法，尊重差异，接受差异，享受差异
4. 技能：学习有效的技巧，有能力就困难的问题与对方展开充分有效的交流
5. 行动：了解自己目前的沟通水平，经历一天课程后制定具体行动计划，持续改进
【适用对象】
在工作中需要带领团队、辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员
高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员
【课程时长】1-2天
【学员获益】
·从心态上改变对意见不同的对手的看法
·从意愿上激发完善自我的动机
·从能力上提升有效沟通的水平
·从技巧上获得可以拿来就用的工具。
【课程内容】
引子：情景模拟（2人一组），使学员了解目前遇到异议时的习惯模式、行不通的原因，强化学习的意向
一、接纳－理解差异：游戏
1. 沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的
2. 看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的
3. 先入为主、投射反应等导致了沟通的困难
互动“我要”环节，体验不接纳产生的可能后果
4. 心态开放地接受对方的不同
二、 调频－共情培养技术：视频（波长技术）学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题
1. 换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景
故事《亚瑟的传说》
工具
2. 参考句式
视频《荷妈的共情》
学员练习（单独）
三、理解－掌握获取关键信息的技巧，学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提供建议。不了解他人，无从谈及对其实施影响
1. “聆听”与“听”的差异，只有聆听，才可能达到理解的目的。
游戏
2. 通过询问来理解对方
3. 通过对方的背景判断需求
4. 通过表面信息判断需求
5. 重述技术来澄清及校验
学员练习（3人一组）
6. 区分“需要”与“需求”
四、匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。
1. 建议技术引导对方需求
2. 表达自己的需求
3. 寻找共同利益点
视频 《在云端》
4. NO技术的使用
学员练习
五、反馈－确认和回应：
1. 沟通漏斗
视频
互动（2+3人）
2. 主动给对方提供自己的反馈意见
3. 主动向对方索取反馈意见
学员练习
六、协议－达成共识需要“仪式感”
1. 有约束力的共识是有可能达成的行动约定
2. 分工和授权
七、小结－两段视频，效果对比，强化培训内容
八、行动计划－学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
您的位置：
