课程背景：
自2008年《劳动合同法》实施以来，国家重点关注劳动和社会保障立法，立法速度之快、立法范围之广，立法理念之重塑，对国有企业传统的人力资源管理以及工会工作带来了新的挑战与要求。同时，随着劳动法律法规的普及与宣传，职工维权意识与维权层次的提高，历史遗留问题的处理、群体性权益的集体诉求、单位内部结构化招工难等事宜均给企业正常的运营带来调整。
因此，如何建立企业内部劳动争议的调解与预防机制，将劳资双方的冲突在企业内部解决是企业亟需解决的问题。而调解的基础是工作人员需要了解劳动立法对管理的具体影响，熟悉各类劳动立法有关事宜，了解我国新的劳动标准，进而与职工进行有效的沟通与调解。为解决上述事宜，特举办劳动争议预防与劳动争议调解、沟通技巧培训，以期对参与人员有所帮助。
课程大纲：
一、新劳动用工形式下劳动立法基础的根本改变
1. 城镇化进程带来的对进城务工人员与城镇职工立法的一体化
2. 劳务派遣政策的调整带来的对企业用工模式的整体调整
3. 中国进入中等发达国家水平带来的薪资增长的压力与挑战
4. 结构化就业难带来的企业对基础劳动力的重新定位
二、 我国现行劳动立法体系的介绍及对管理的影响
1. 《劳动合同法》及其配套立法对企业管理的5个影响的介绍
2. 年休假立法对企业管理的6个影响的介绍
3. 社会保险立法对企业管理的4个影响的介绍
4. 劳动争议与调解立法对企业管理的4个影响及介绍
三、现行劳动争议的类型与特点及典型案例分析与介绍
1. 劳动争议的十大类型及发生原因之介绍
2. 劳动争议近年来呈现的特点及原因分析
3. 劳动争议与劳动力的流动性之间的关联性分析与介绍
4. 职工维权层次变化的介绍与类型分析
5. 国有企业近年来常见典型案例分析与经验介绍
四、劳动争议调解机制的建立与运营
1. 如何建立企业内部劳动争议的调解机制
2. 如何确定内部劳动争议调解的范围
3. 如何树立调解人员以及调解结果的公信力
4. 如何建立企业内部的调解流程与时效
5. 如何协调工作、调解以及仲裁三者的关系
6. 调解前需要了解哪些信息？需要准备什么样的法律文件
7. 如何确定调解人员以及布置调解的场所
五、调解、沟通技巧与情绪管理
1. 调解中会碰到哪些情形
极其顺利，完美收场；
发生意想不到的事情，狼狈退出，待休整再重来；
双方皆亮剑，互戳互砍，从此结怨；
自我脱责，转移矛盾，结果前后受敌，里外难做人；
矛盾暴发并升级。
2. 调解中会碰到员工哪些情绪
员工的失落情绪；
员工受伤害遭遗弃情绪；
员工的患得患失情绪；
员工的偏执情绪；
员工的报复情绪
3. 如何针对不同的情景与情绪把握调解的节奏与效果
调解时员工沉默不说话的，如何把握节奏？
调解时员工喋喋不休，沟通者无法插话的怎么办？
调解时员工不停的哭泣怎么办？
调解时员工咆哮的怎么办？
调解时员工带家长来的，家长情绪激动的怎么办？
调解时员工不来的，怎么办？
调解中员工提出需要考虑的怎么办？
调解中员工提出要求换面谈人的怎么办？
调解中员工要求特别过分的怎么办？
调解中员工出现过激行为的怎么办？
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