主讲专家：常亮（>>点击查看讲师详细介绍）
·丰田全球模范工厂中国本土唯一高中基层管理与领导力训练专家
·全球领先的CEO领导力发展机构伟事达导师
·国家千人计划训练专家
课程时间：2天
授课对象：企业中高层管理者；总裁班学员。
重点说明：本课程附有课前练习、课后试卷或课后练习、相关教辅材料和学员PTT。客户可依据自身情况安排需求。
专家思考与课程特点：
1、 沟通是世界上最重大、最有意义和价值而又最难的课题。
2、 沟通是组织系统的生命线，沟通是组织的血脉，沟通的质量就是组织的命运与质量，沟通的质量就是个人的命运与质量。沟通是组织和人生最重大和最难解决的课题。没有对组织和人生的深刻系统的理解和真切的生命体验，靠纸上谈兵的研究沟通技术，那是舍本逐末，不可能穿越优良人际沟通的真谛，更不会真正懂得如何获得优良的组织沟通。
3、 从通透而系统的理解和科学的把握沟通的核心问题及沟通问题的本源等角度，本课程为本土沟通课程中系统和结构最好的课程。视野和视角独特，高屋建瓴、理性科学，直击各类沟通问题的本质。对管理沟通和人际沟通问题理解的深度和高度远非中国同类课程能比。能最好的帮助管理者如庖丁解牛一般非常系统、通俗、简洁、科学的理解世间最复杂的沟通问题。同时从文化人类学、心理科学、管理科学、职业素质、人性、领导力等多角度诠释和指引了经理人最佳沟通的策略。
解决困惑：
沟通不畅是国人和中国企业的通病与恶疾，认真学习本课题，您将获得以下收获：
1、深刻理解经验管理与后农耕社会的价值观念、思维方式、情绪态度和精神品格是中国社会、企业、家庭沟通障碍的主要来源；只有思想体系和价值网向科学管理和后工业社会的系统性穿越与蜕变，才能真正的实现快乐职场与卓越沟通。
2、震撼把握后农耕威权社会与后工业社会的价值观念、思维方式、情绪态度和精神品格的区别。
3、掌握卓越沟通的十一大核心法则
4、如何与上司实现卓有成效的沟通
5、如何与同事实现优良沟通
6、如何与下属实现优良沟通
7、如何建立亲密的同事关系
课程价值：
1、本课程通过人际与组织沟通障碍产生的原因进行了系统的分析和梳理，帮助经理人和管理者明晰沟通障碍的根本原因并系统的提供了卓有成效的沟通突破之道。
2、课程将大大融洽同事关系、改善组织沟通质量，对建设快乐的职场和愉快的人际沟通氛围产生有力的推动作用。
3、本课程同时对构建幸福的婚姻与家庭、对打造家庭优良的沟通文化能产生高价值的指导作用。
课程要旨：
优良的管理沟通主要源于三大命题的解读：“作为人，何为正确？”；“作为公司，何为正确？“；”作为社会，何为正确“。而”作为人，何为正确？“是一切优良沟通的基石。而”作为企业、机构与团队，何为正确“则是组织优良沟通的保障。所以，本课程将重点引导学员从最深刻的本源上生动而有穿透力的理解人际沟通与组织沟通的实质并把握最核心要领。
培训大纲：
前言 卓越培训沟通的核心价值观
第一单元 高屋建瓴：以战略视野把握管理沟通
本单元的设计理由（此设计大家有困惑）：
管理沟通课程不得要领且无法解决和穿越中国社会和组织沟通的根本问题的原因在“重术轻道轻系统”。如果不能抓住沟通问题的最根本而谈沟通问题无异于“小孩玩家家：耍宝”。
第一讲 后农耕威权社会的观念与精神是组织与人际沟通问题的主因
一、中西员工观念与精神差距固化沟通困境
二、中国社会当前的精神危机恶化沟通困境
三、各国民间俗语之比较呈现中华文化下的沟通困境
四、中国传统世俗社会的核心文化病毒是组织与沟通分裂的基因
五、后农耕文化与后工业文化对沟通的系统性影响
解决问题：
帮助学员震撼认知：
1、国民后农耕社会的价值观、思维方式和精神品格，是中国社会组织与人际间沟通不畅的核心死结；
2、传统世俗社会的核心文化病毒是窝里斗和组织分裂的基因，是组织、家庭沟通长期无解的DNA，也是中国本土难出百年企业的主因
3、系统的认知农耕文化与工业文化对沟通的影响。
第二讲 沟通的本质与沟通障碍的渊源
一、沟通的目的与本质
二、组织素质缺陷造成沟通障碍
三、个人素质缺陷造成沟通障碍
四、沟通主体的技术障碍
解决问题：把握人际沟通和管理沟通的本质，能让人们在沟通过程中不要背离目标；系统理解管理沟通和人际沟通障碍的渊源，利于有的放矢的改进和提高。
第三讲 系统与蜕变方能根治沟通恶疾
一、只有靠系统的力量，才能根治沟通恶疾
二、蜕变是卓越沟通的必然路径
解决问题：
1、理解通过系统的力量化解难题
2、使命与角色定位的错位缺位，造成大量沟通不畅；
3、管理者沟通权威的建立，依赖于各职业发展阶段优良技能的发展；
4、 组织整体优良沟通秩序的建立决定于管理发展阶段的蜕变。
案例讨论：
1、小组每人列举 组织中沟通障碍案例，并就渊源进行分析。
2、杨瑞与王经理沟通不畅原因分析
第二单元 卓有成效的组织沟通
第一章 卓越沟通十一大白金法则（模型工具）
一、秉持中心性品质：阿希的心理学试验
二、把握最关键因素：安德森的人格排行量表
三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）
四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森增加效应）
五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）
六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）
七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）
八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）
九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）
十、尊重为本，礼貌在先
十一、沟通、沟通、再沟通
第二章 嬴取支持和信任——与上司沟通
一、与上司优良沟通的重要性
二、与上司沟通的四大方针
三、与上司沟通的核心理念
四、跟上司沟通的要领
五、如何向上司请示汇报
六、怎样与上司配合
七、与上司相处禁忌
第四次讨论（选题）
1、如何向上次请示汇报
2、改善与上司沟通的十个策略与我的行动方案
3、如何与上司沟通互动答疑
第三章 俘获追随与承诺——跟下属沟通
下属沟通五项原则
与下属沟通的核心理念
带领下属的情境领导技术
如何有效发布命令
下级相处禁忌
第五次讨论（选题）：
1、改善与下级沟通的十个策略与我的行动方案
2、如何沟通偏激难缠的员工
3、如何与下属沟通互动答疑
第四章 谦逊主动，协作共赢——和同级沟通（简）
一、水平沟通六大方针
二、与同级相处的核心理念
三、如何赢得水平沟通的配合
四、如何化解同级矛盾
五、同级相处禁忌
课后思考讨论：
改善与同级沟通的十个策略与我的行动方案
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