单元

主题

主要内容

培训形式

破冰

引言

1、 课程的主要内容和重点

2、 您所关心的问题调查

互动

一

分支机构

一把手的角色定位

1、 什么是角色？

2、 分支机构一把手的角色有哪些？

3、 你认为最难的角色是哪个？

4、 你认为最容易的角色是哪个？

5、 练习：完善你的工作角色

讲授+练习

二

分支机构一把手

的素质和能力要求

1、 素质构成的一般模式

2、 一把手的素质要求

3、 一把手的能力要求与模型

4、 练习：对自己的角色能力进行评分

讲授+练习

三

一把手带好团队

的三个“抓手”

1、 一把手如何带好团队？

2、 带好团队的三个抓手是什么？

3、 团队形成的四个阶段

讲授

四

一把手

如何进行团队思想建设？

1、 什么是团队思想？

2、 团队思想中的核心是什么？

3、 为什么工作价值观必须统一？

4、 如何统一员工的工作价值观？

5、 讨论：我们应当建立什么样的价值观？

讲授+讨论

五

一把手

如何建立规范化管理制度

（制度建设）

1、 为什么要进行制度建设？

2、 什么是规范化人力资源管理制度？

3、 “以人为本”与制度建设的关系

4、 规范化人力资源管理九大模块介绍

5、 讨论：我们的人力资源管理规范了吗？

讲授+讨论

六

一把手

如何营造团队氛围？

（文化建设）

1、 什么是团队氛围？

2、 如何进行团队氛围建设？

3、 如何进行团队氛围调查？

4、 讨论:我们团队的氛围怎么样？

讲授+讨论

单元

主题

主要内容

培训形式

破冰

引言

3、 课程的主要内容和重点

4、 您所关心的问题调查

互动

七

一把手要学习

人力资源管理哪些技能？

1、 人力资源管理的全部内容有哪些？

2、 人力资源管理哪个模块最重要？

3、 如何进行分公司的人力资源规划？

4、 讨论：本机构的人力资源现状与问题

讲授+讨论

八

一把手要掌握

组织行为哪些管理技能？

1、 领导力与管理技能的区别

2、 管理技能都有哪些？

3、 讨论:我擅长及欠缺的管理技能有哪些？

讲授+讨论

九

一把手必备理论：

了解下属个性心态与需求

1、 员工的个性特点

2、 员工的个性分类

3、 人性的基本假设

4、 员工的基本需求与满足

5、 员工的常见心态

6、 讨论：我对员工的认知与定位

讲授+讨论

十

一把手必备人力资源技能

之一：如何识人？

1、 识人的重要性

2、 如何从内部识别人才？

3、 人才识别的技术方法介绍

4、 识人三要诀

讲授为主

十一

一把手必备人力资源技能之二：组建团队与用人

1、 一片空白中如何组建团队？

2、 团队组建的基本步骤

3、 团队搭配的基本原则

4、 如何做到“适才适用”？

5、 竞聘上岗时个好办法

6、 讨论：团队组建之我见

讲授+讨论

十二

一把手必备人力资源技能之三：如何管理员工？

1、 如何把目标分解到部门到人头？

2、 如何进行目标管理？

3、 如何进行过程管理？

4、 如何进行绩效评估？

5、 如何进行绩效提升与改善？

6、 讨论：我的绩效管理经验

讲授+讨论

单元

主题

主要内容

培训形式

十三

一把手必备自我管理技能

之一：时间管理

1、 什么是时间管理？

2、 四代时间管理的特点

3、 时间管理的原则

4、 时间象限的划分

5、 练习：检查自己的时间管理

讲授+练习

十四

一把手必备自我管理技能

之二：心态与压力管理

1、 心态及其重要性

2、 心态改变命运可能吗？

3、 心态调整的实质

4、 如何应对压力？

5、 心态调整的几种操作方法

6、 练习：调整我们的心态

讲授+练习

十五

一把手必备管理技能

之一：如何与下属沟通？

1、 沟通的含义与重要性

2、 沟通的目的

3、 沟通的基本模式

4、 “说”的要点

5、 “倾听”的要点

6、 “决策”的要点

7、 与下属沟通的几个注意点

8、 讨论：我与下属沟通的一点体会

讲授+讨论

十六

一把手必备管理技能

之二：如何给下属授权？

1、 什么是授权？

2、 为什么要授权？

3、 授权的基本原则

4、 授权的步骤与流程

5、 案例讨论：授权有效吗？

讲授+讨论

十七

一把手必备管理技能

之三:如何进行跨部门沟通？

1、 跨部门沟通的特点

2、 跨部门沟通存在的主要问题

3、 与同级相处的原则

4、 如何进行跨部门协调

5、 跨部门沟通的几个注意点

讲授+讨论

十八

全面打造五星级领导力

1、 什么是五星领导力？

2、 如何提升我们的感召力？

3、 如何提升我们的前瞻力？

4、 如何提升我们的影响力？

5、 如何提升我们的决断力？

6、 如何提升我们的控制力？

7、 打造我们领导力的九个重点

8、 讨论：我对领导力提升的理解

讲授+讨论