【培训讲师】：郭朗（>>点击查看老师详细介绍）
【课程收益】
1、摒弃跨部门沟通障碍
2、提升跨部门沟通效率和团队意识
【授课对象】商业地产招商、运营部门员工
【授课课时】1天（6小时/天）
【授课方式】
1、专题讲解
2、分组讨论
3、案例分享
4、视频赏析
5、课堂演练
6、游戏互动
【课程大纲】
第一讲 跨部门沟通的核心
一、跨部门沟通的原则
1、沟通首先是对事不对人
2、掌握沟通中的聆听技巧
3、解构沟通的焦点问题
4、解读和消除沟通障碍
二、跨部门沟通的核心
1、跨部门沟通中关于“人”的认知
2、跨部门沟通中关于“利益”的认知
3、什么才是跨部门沟通的核心
三、跨部门沟通技巧
1、如何有限度的满足沟通另一方的诉求
2、培训和提升沟通另一方的境界
3、如何降低沟通另一方的身段
案例分享/游戏互动
第二讲 跨部门沟通的角色意识
一、角色定位
1、角色定位的概念
2、跨部门沟通中的角色定位
二、跨部门沟通中的个体管理
1、沟通者有何长处
2、沟通者的工作方式是怎样的
3、沟通者的价值观是什么
4、沟通者归属于何处
5、沟通者有否为团队做过贡献
三、跨部门沟通中角色提升训练
1、如何辨析他的关注点
2、如何让他认可你
3、如何应对他不断提高的期望
4、如何掌握工作对话的主动权
四、团队协作能力训练
1、商业地产招商运营团队的特性
2、团队管理挑战性问题的三个维度
3、团队协作水平评价
4、团队管理者能力倾向测试
分组讨论/案例分享/课堂演练
第三讲 跨部门沟通工具
一、DISC——人类行为语言探源
1、认识不等于了解
2、激发投入的效果优于管理他的付出
3、如何提升对人的敏感度
二、DISC行为风格理论的两个基础
1、根据人的行为的倾向性进行预测和管理
2、用科学的方法解读不同的行为风格
三、DISC行为风格理论的两个维度
1、关注事还是关注人
2、直接（行动快）还是间接（行动慢）
四、DISC矩阵和不同特质人的行为分析
案例分享/视频赏析/课堂演练
课程回顾与总结
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
您的位置：
