【培训收益】

帮助企业中高级管理人员掌握沟通技巧、知识，以及处理冲突、危机的基本能力，从而有利于部门间的协调与合作，减少部门间的摩擦，提升团队凝聚力！

【课程特色】幽默风趣、案例详实、全场互动、超强实用性

【课程大纲】

主题一、沟通种类与原则

（一）沟通的定义:

（二）沟通的种类

（三）沟通的过程

1、怎样有效地发送信息

2、有效地接收信息——聆听的技能

3、有效反馈技巧——建设性的反馈

（四）沟通的方式

1、沟通行为比例

2、有效沟通的四个原则

3、沟通的四大特点

4、无效沟通可能会导致的结果

5、造成沟通困难的因素

6、工作中的高效沟通的六大步骤

主题二、人际关系之“道”

（一）人际关系的六大误区

（二）有效沟通的技巧

（三）尊重他人的世界模式

主题三、人际风格沟通

（一）测定你的交际风格

（二）人际风格的四大分类

完美型       力量型

和平型       活泼型

（三）各类型人际风格的特征与沟通技巧

主题四、工作中的沟通技巧

（一）面对主管—怎样与上司沟通

（二）面对同仁—怎样与同级主管沟通

（三）面对部属—怎样与下属沟通

【联系咨询】

    联系电话：010-62278113   13718601312   13261332770

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