【课程对象】：

1、企业中高层管理者

2、各部门经理

3、市场人员、业务骨干等

【课程时间】：2天（12小时）

【授课方法】：讲授-现场演练-案例分析；启发式、互动式教学

【课程大纲】：

第一天 上午

9：00-9：30   与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长

9：30-10：30   模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略

2012年的3月，某著名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入了舆论的漩涡，销售量因此大幅度的下滑。与此同时公司的两位高管因为工作的表现不佳而被公司开除，但两位高管不满公司的赔偿而在网上发帖子，揭露了公司以往的各种黑幕，更有好事者在网上公布了该公司历年来对政府相关人员的公关费用表，对公司的形象产生极为严重的负面冲击。危机管理小组需要迅速制定危机公关与媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等

10：30-11：45   老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员

10：45-11：00   休息

11：00-12：00   危机中的媒体应对

第一天 下午

13：30-14：30   模拟演练2：模拟新闻发布会

在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。

14：30-15：00  老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员

15：00-15：15   休息

15：15-16：30   新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种刁难问题

第二天 上午

9：30-10：30     模拟演练3：危机后的形象修复

    由于危机对企业形象产生了巨大冲击，因此在危机渐渐平息之后，危机管理小组需要制定重塑形象的策略和计划。模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法，创意转危为机的方案。

10：30-11：45   老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员

10：45-11：00   休息

11：00-12：00   形象修复的策略与方法

第二天 下午

13：30-14：30   模拟演练4：模拟记者专访

 危机事件成功处理后，CEO或其他高层接受媒体专访是传达企业理念进行形象修复的很好的策略与方法。在模拟过程中学员能够掌握在接受专访的技巧以及注意事项。

14：30-15：00  老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员

15：00-15：15   休息

15：15-16：30   专访的技巧及注意事项

16：30-17：00   闭班：1、放映精彩回顾；2、评审优胜团队及合影；3、全班合影照

【培训讲师】叶东

营销学硕士，管理学学士

国际职业培训师协会认证高级培训师。

北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。

浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。

历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。

博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。

实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。

【擅长领域】：

 风险管理 危机管理 销售管理品牌营销等

【主要培训课程】：

一、金牌课程

1、《如何与媒体打交道》（1天）

2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）

二、主要课程

危机管理类：

1、《如何与媒体打交道》（1天）

2、《如何建立有效的危机管理体制》（1天）

3、《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）

4、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）

5、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）

6、《企业如何处理政府关系及其他社会关系》（2天）

品牌营销类：

1、《品牌之道与品牌管理》（2天）

2、《品牌炒作与事件营销》（2天）

3、《跟乔致庸学品牌管理》（1天）

3、《数据库营销—中小企业营销突破的利器》（2天）

销售及服务类：

1、《呼叫中心电话销售》（2天）

2、《大客户销售策略及服务技巧》（2天）

3、《客户投诉处理及应对技巧》（2天）

【联系咨询】

    联系电话：010-62278113   13718601312   13261332770

    联 系 人：陈小姐   李先生   陈先生

    传真号码：010-58850935

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