培训大纲：

第一章 成功来源于素质提升与自我修炼

一.“谢绝推销”的启示

二.调查结论：成功营销人员的特点

三.调查结论：成功营销人员的突出技能：

善于提问 善于聆听

善于回答 善于解决问题

案例分析：为什么老金总能成功？

（1）.多听少说的好处

获知客户信息，及时调整政策

表示对客户的尊敬

消除客户的紧张和警觉

增加客户的热情和信心

增长自己的学识

（2）.多说少听的危害：

客户逐渐失去兴趣

客户将所要说的话藏在心里

客户更加思考你的不足

客户感到压力增大

案例：客户对小李的第一句话是“你走吧，我知道了”

四.性情论批判

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