【课程对象】：
1、法院、检察院副科职以上领导干部;
2、各部委办局、人大各委室、各委办局、政协各委室、各人民团体副科职以上领导干部;
3、各镇乡、园区、街道办副科职以上领导干部
4、直属单位主要负责人
【课程时间】：1天（6小时）
【授课方法】：讲授-现场演练-案例分析；启发式、互动式教学
【课程大纲】：
第一讲：地方政府危机处理的“术”
群体性事件闹大的根本原因
危机处理中的信息传递结构及问题
小道信息是谣言之母
民众面对对政府不利谣言时的心态
处理谣言的最佳方法
民间意见领域面临的困境
面对群体性事件政府采取的比较合适的措施
对媒体开放的好处
网络时代立体的监督体系
地方政府常见的危机应对之术
互联网时代对地方政府的要求
政府危机处理常见的错误心理
解决危机步骤
如何与民众沟通（态度层面）
如何与民众沟通（行为层面）
如何与民众沟通（行动层面）
公众对危机信源的可信度评估
政府危机处理的流程与方式
第二讲：如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
媒体对危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
政府与媒体沟通的要点
政府与记者沟通的原则把握
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
2、新闻发言人及体系的建立
政府新闻发言人的授权体系
政府新闻发言人口径原则
案例分析：雀巢失败的媒体应对
政府新闻发言人工作验收单
政府危机中应对媒体的模板
政府新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
桥梁法：三种形式
旗帜法
案例分析：朱镕基答记者问
4、如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
案例分析：李肇星设计的圈套
5、如何接受记者专访
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四种形式
面对面采访的注意点
电话采访的注意点
电台采访的注意点
电视专访的注意点
电视镜头前的身体语言
6、如何应对不同媒体不同记者
7、政府新闻发言人的媒体形象设计
第三讲：地方政府危机处理的“道”
政府公信力缺失所带来的困窘
公信力缺失的根本原因
空话、套话、官话所带来的后果
中国社会传统的信息控制模式
信息公开的好处
部分政府工作人员的不当行为
建立多元化的监督体系
给予草根精英足够的话语权
政府危机管理的主要困境
政府领导人危机处理中应具备的素质
政府危机管理的最高境界
【培训讲师】：叶东
营销学硕士，管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。
实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。
【擅长领域】：
风险管理 危机管理 销售管理品牌营销等
【主要培训课程】：
一、金牌课程
1、《如何与媒体打交道》（1天）
2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）
二、主要课程
危机管理类：
1、《如何与媒体打交道》（1天）
2、《如何建立有效的危机管理体制》（1天）
3、《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）
4、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）
5、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）
6、《企业如何处理政府关系及其他社会关系》（2天）
品牌营销类：
1、《品牌之道与品牌管理》（2天）
2、《品牌炒作与事件营销》（2天）
3、《跟乔致庸学品牌管理》（1天）
3、《数据库营销—中小企业营销突破的利器》（2天）
销售及服务类：
1、《呼叫中心电话销售》（2天）
2、《大客户销售策略及服务技巧》（2天）
3、《客户投诉处理及应对技巧》（2天） |
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