【培训讲师】杜忠明老师
【课程目的】
本课程主要从管理四大职能维度对学员进行管理技能提升使学员能够以科学化的思维及方法，掌握一个职业经理人必备的若干管理技能，如计划，授权，沟通，问题解决，员工激励与指导等，掌握PDCA的管理循环，做好工作管理，了解企业中坚干部的角色定位，培养中层管理者应有的管理技能，培养主动解决问题的能力掌握解决问题的基本技巧，学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，达成组织目标，实现个人价值。
【标准课时】一天（6小时）
【授课形式】互动式授课，测试、讨论、体验游戏、案例分析等
【课程大纲】
第一单元：管理思维
1. 管理意义
2. 管理者的角色与功能
3. 管理工作的三个阶段
4. 管理同时追求效率与效果
5. 管理者应有的基本态度与意识
6. 不同层次管理者的技能要求
第二单元：管理者必备技能之——工作计划与执行
1. 计划的重要性
 为达成目标，进行系统性思考，预估未来事情演变，决定必要的方案与程序
2. 计划不周的结果与迹象
3. 讨论计划与士气的关系
 没有计划就没有目标、没有目标就没有士气、没有士气就没有战斗力
4. 制定计划的七大要素及实施
 目标明确（SMART原则、掌握各项事实信息、对事实加以分析思考）
 时间
 地点
 人选
 程序
 标准
 传达
5. PDCA管理循环的掌握与使用
 计划（简单性、实用性、可操作性）
 实施（目标分解、工作分配、责任锁定）
 检查（业绩跟踪、发现问题、找出原因）
 改进（调整差异、解决问题、建立基准）
6. 工作分配时应考虑的原则
 人的因素：性格、能力、胜任力
 事的因素：重要性、紧急程度、责任
 组织因素：协调能力、人际关系
 什么样的任务可以授权
 什么样的任务不可以授权
7. 控制的本质
 事前控制、事中控制、事后控制
8. 克服发现问题的障碍
 视而不见、中庸之道、试图掩盖
9. 控制过多的影响
 降低部署自主性、积极性
 缺乏组织活力、阳奉阴违
 成本增加、抱怨增加
 掩饰错误
10. 问题的掌握
 理想状态与现实状态的差距
 现状与竞争对手比较
 现状与行业平均值比较
 现状与客户需求比较
11. 解决问题的流程
 找出正确的问题
 提出假设方案
 验证方案
 实施执行
12. 员工指导步骤
 说给他听，做给他看，让他做做看，纠错，鼓励一下
第三单元：管理者必备技能之——沟通与协调
1. 沟通的目的
 交流信息、表达情感、达成共识、解决问题
 洞悉真相，排除误解
 减少猜忌，收集信息
 凝聚团队，改善人际关系
2. 企业内部自上而下的沟通原则
 简单
 明确
 直接
 慎重思考
 没动口先动脑运用5w2h思考工具
3. 语言表达要诀
 使用正能量词汇
 语气表情真诚
 使用对方能听懂的语言
4. 听的层次
 表面性的听、无意会的听、专心有效的听
5. 有效听的动作
 接受、思考、重复
6. 与上司工作协调原则
 端正态度，获得信任
 了解上司目标、压力、问题
 帮助领导解决问题
 主动沟通汇报
7. 平行同事工作协调原则
 用建言代替直言
 提问题代替指责
 诉求共同利益
 估计别人自尊
 不要挑战同事工作底线
8. 沟通的漏斗原理
 避免人性漏斗、避免组织漏斗
第四单元：管理者必备技能之——员工激励
1. 管理者的责任
 实现预期目标、提高效率、降低成本
2. 领导文化对组织的影响
 树立正确榜样、传递正确文化、做正确决策、用正确人
3. 用人决策的风险
 能力风险、部门文化风险
4. 了解激励原动力
 员工行为分析、潜意思动向分析
5. 绩效本身就是激励
 不要剥削员工自主性、帮助下属扫清障碍
6. 马斯洛需求层次论
 员工可燃性分析、员工内驱力分析、情景领导原则

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