培训讲师:体验式领导力专家-赵铭樘老师
授课对象:各级主管人员、人力资源部门主管及工作人员
授课时间:1天
授课方式:案例分析、情景模拟、角色扮演、小组讨论
课程收益:
1. 帮助学员认识到沟通能力是职场中一项重要的能力
2. 掌握核心的沟通信念和方法
3. 正确处理职场中的冲突
课程大纲:
单元一:为什么沟通很重要
沟通测试
1.“多”与“少”
2.你看到了什么
沟通的重要性
1.职业人的成功能力-离不开沟通能力
2.案例:某航空公司“燃料”事故
单元二:沟通的基本概念
沟通的概述
1.样的沟通有效吗
2.沟通的定义
3.沟通的过程
4.沟通的要素
沟通的三个方式
1.语言
2.肢体语言
3.其他
沟通的基本方法
1.倾听
2.诉说
3. 四个“简单”的法则
单元三:沟通的黄金法则
沟通的信念
1.沟通窗口
2.沟通的七大信念
沟通的灵魂——同理心
1.同理心的功效
2.有效沟通的要诀
3.有效沟通的关键
单元四:知已知彼
沟通的风格
1.什么是沟通风格
2.社交型与支配型
3.四种沟通风格
单元五:冲突管理
沟通障碍及化解的办法
1.什么是团队冲突
2.如何解决
3.与领导汇报的技巧
总结
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