【培训讲师】：叶松涛老师（>>点击查看叶松涛老师详细介绍）
【课程背景】
《孙子兵法》成书至今已有2500多年，是我国乃至世界上现存最早最有影响的军事理论巨著，被后世尊为“兵家圣典” 、“武学奇书” 、“东方兵学鼻祖” 、“世界第一兵家名书”。
《孙子兵法》的影响远不止局限于军事领域。它还是：政治家的治国方略；哲学家的人生宝鉴；外交家的谈判法宝；文学家眼里的艺术珍品。在当今激烈的商战中，它更是有远见的企业家的战略教科书。
中国市场与体制正在并持续发生深刻而巨大的变革；金融全球化、自由化、电子化以及网络银行、电子货币为标志的新金融时代已经来临；随着服务网络化、人性化特征的日益明显，营销业务扩展力与客户维护力提升更显紧迫；结构转型中的中国企业更需要大量的专业服务营销人才。
【课程收益】
1. 全面系统学习《孙子兵法》谋略及服务营销理论；
2. 熟练掌握兵法“慎战 、五事七计、十二术”与服务营销"六能五备三技巧"，并能在实际工作中高效运用；
3. 领会并运用服务营销模型，快速提升服务营销能力，稳步提高企业绩效；
4. 该培训为市场营销人员之必修课程。
【课程时间】1天
【授课对象】中高层管理者
【授课方式】讲授式为主，交流互动式为辅。
【课程大纲】
一、《孙子兵法》
（一）《孙子兵法》的影响
1、国内影响
2、世界影响
（二）《孙子兵法》内容
1、篇幅
2、逻辑结构
互动环节：分组讨论，选出代表发言，分享《孙子兵法》读后心得。
二、服务营销
（一）营销特征
（二）服务营销7P内容要素表
（三）服务营销与金融传统营销比较
（四）服务营销六大能力
1、沟通能力
2、目标客户拓展能力
3、客户需求识别能力
4、竞争对手分析能力
5、沟通策略确定能力
6、客户访问能力
互动环节：分组讨论，通过对“有效沟通模型”的掌握，联系工作实际找服务营销失败原因并总结教训。
三、兵法谋略服务营销启示
（一）战前准备（1-3篇）: 始计、作战、谋攻
1、《始计篇》解读；《始计篇》要领及服务营销启示？
2、《作战篇》解读；《作战篇》要领及服务营销启示？
3、《谋攻篇》解读；《谋攻篇》要领及服务营销启示？
（二）用兵规则（4-6篇）: 军形、兵势、虚实
1、《军形篇》解读；《军形篇》要领及服务营销启示？
2、《兵势篇》解读；《兵势篇》要领及服务营销启示？
3、《虚实篇》解读；《虚实篇》要领及服务营销启示？
（三）实战作业（7-8篇）: 军争、九变
1、《军争篇》解读；《军争篇》要领及服务营销启示？
2、《九变篇》解读；《九变篇》要领及服务营销启示？
（四）地形研判（9-11篇）: 行军、地形、九地
1、《行军篇》解读；《行军篇》要领及服务营销启示？
2、《地形篇》解读；《地形篇》要领及服务营销启示？
3、《九地篇》解读；《九地篇》要领及服务营销启示？
（五）特种作战（12-13篇）: 火攻、用间
1、《火攻篇》解读；《火攻篇》要领及服务营销启示？
2、《用间篇》解读；《用间篇》要领及服务营销启示？
互动环节：各小组运用兵法谋略，现场进行服务营销演示，并相互点评总结。
【联系咨询】
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