一、课程背景
真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通！
为什么总是感觉沟通不畅？为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？为什么只要沟通总是产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是要重复沟通？那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。通过解析性格密码，让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效。
本课程就是要剖析自己、认知他人，并通过DISC工具的运用来提升自我认知、向上沟通、向下沟通以及平行管理沟通的效果，从而达到提升整个组织沟通绩效的目的。
二、课程收益
1.深度的剖析自己，充分的理解他人
2.掌握根据个性与他人有效相处的技巧
3.掌握个性化沟通方式，提高沟通效果
4.掌握沟通中的倾听、表达和反馈技巧
5.掌握如何用结构化思维思考、沟通、表达和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效
三、课程特点
1.通过案例研讨与情境演练，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。
2.气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、情景模拟、角色扮演、等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。
四、课程时间
2天（12H）
五、课程对象
企业各级管理人员
六、课程大纲
第一部分：沟通的基本认知
一、我们真的懂得沟通吗？
不“会”沟通我们会“死”的很惨！
二、什么是沟通？
沟通的模型
沟通的四种形态
三、影响沟通的障碍
影响沟通的8种个人障碍分析
影响沟通的5种组织障碍分析
第二部分：沟通风格的识别与认知
一、什么影响了你的沟通风格
每种性格类型都有独特的沟通风格
每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
二、沟通风格测评与解析
1、发现优势：掌握各种性格的优势
各种类型的个性优势
2、控制劣势：控制各种性格的不足
各种类型的个性不足
三、根据对方个性采用相应沟通方式提高效果
第三部分：高效沟通的技巧
一、倾听的技巧
倾听的层次
倾听的要求
倾听的技巧
—心态转变的技巧：换位思考、尊重对方
—行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情
—内容把握的技巧：抓重点、听情感、玄外音
二、表达的技巧
•表达的形式
•表达的要求
—明了准确
—简洁完整
—逻辑清晰
—感染力强
•表达的技巧
—以终为始
—归纳概括
—巧用公式
—触发感官
•课堂演练：如何高效表达
三、反馈的技巧
•反馈的形式
•反馈的技巧
—反复确认
—适当问答
—积极有效
—消除偏差
—避免自卫
—合理采纳
第四部分 构建金字塔原理逻辑思维表达
一、四种常见的表达陷阱
思路中断
思维发散
思维跳跃
表述繁冗
二、情景模拟:如何提高自己的记忆力
运用结构化思维，再也不用担心自己的记忆力差！
三、为什么要用金字塔结构
1、如何将思想组织成金字塔
在演讲中，列框架比写通篇演讲稿更容易客服紧张、达到绝佳效果
2、自上而下表达，结论先行
工作汇报的利器，让你更容易受到上司认可，更容易理解下属问题
3、自下而上思考，总结概括
解决问题的利器，任何工作问题都可以用此方法分析解决
4、运用金字塔结构的效果
情景演练：会议安排工作汇报（从繁荣复杂到简洁高效）
四、读懂我的思维——金字塔原理-逻辑思维的4个基本特点
结论先行
上下对应
分类清楚
排序逻辑
案例分享：金字塔原理-逻辑思维在国际化公司中的运用效果
五、辨别他人的结构——接受信息的4个步骤
识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
对应：找到事实与观点的对应关系
结构：画出信息之间的关系图
表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂互动（视频）：找出视频表述文字的思维结构
第五部分 纵向的回答/概括式结构
一、课堂互动：热点话题探讨
二、从上到下：提问回答
深度：问到白帽子层面
宽度：主题中的每一个关键词都要涉及到
三、从下到上：概括总结
收集信息——头脑风暴
明确分类——寻找共性
概括总结——明确要点
合理排序——理性描述
课堂练习：
第六部分 横向的演绎与归纳结构表达
一、如何说服——演绎（为什么）
演绎的2种形式：标准式 常用式
演绎思维的运用
说服的4大步骤：
课堂活动（视频）：
二、如何汇报——归纳（是什么）
课堂互动：
归纳的2种方式
归纳思维的运用
归纳的3大步：列出重点-》寻找共性-》得出结论
三、演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）
课堂互动：用演绎和归纳思维解决现实中的问题
第七部分 序言的讲故事结构
一、序言的基本要素
背景
冲突
疑问
解答
二、常见的序言结构
标准式：情境—》冲突—》解决方案
开门见山式：解决方案—》情境—》冲突
突出忧虑式：冲突—》情境—》解决方案
【报名咨询】
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