培训讲师：蒋小华老师（>>点击查看蒋小华老师详细介绍）
课程背景：
根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。
本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，让学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。
课程时间：2天
课程大纲：
第一部分：正确认识冲突
1.冲突的定义及新观点
2.冲突的类型
3.冲突产生的原因
4.如何正确看待冲突
5.冲突的过程
6.冲突处理的5种常用方式
第二部分：化解冲突的智慧
1.竞赛还是共赢？
2.冲突解决的原则
3.如何达成统一？
4.冲突解决的方法
5.管理者处理冲突的技巧
6.组织处理冲突的要点
7.小结：冲突管理48字原则
第三部分：高效沟通技巧
1. 高效沟通的基础
1) 沟通的重要性；
2) 影响组织沟通的因素；
3) 企业内常见的沟通障碍；
4) 高效沟通的五大思维；
5) 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6) 沟通步骤：编码、解码、反馈；
7) 沟通的三种表现；
8) 良好沟通的原则。
第四部分 跨部门沟通的基本技巧
1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来；
1) 结果是否定义？
2) 标准是否清晰？
3) 时间是否确认？
4) 责任是否到位？
2. 是否到位→编码、解码、反馈；
1) 是否应用5W2H原则进行编码？
2) 是否确认理解，并复述要点？
3) 是否事前提醒、事中跟踪、事后回报？
3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情；
1) 设身处地，换位思考；
2) 知彼解己，用同理心；
3) 立场坚定，态度热情。
4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
1) 有效沟通的关键问题；
2) 有效倾听的注意细节。
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习
第五部分 九型人格与相处之道
1. 每个型格的性格解析与沟通方式
1) 完美型——我要完美；
2) 助人型——我要不断的付出；
3) 成就型——我要有成就；
4) 自我型——我必须独特；
5) 理智型——我要博学多识；
6) 疑惑型——我要谨慎行事；
7) 活跃型——我一定要快乐；
8) 领袖型——我要掌控一切；
9) 和平型——我要以和为贵。
2. 与同僚相处之道
1) 面子第一，道理第二；
2) 高调做事，低调做人；
3) 彼此尊重，从我做起；
4) 懂得分享，勇于担当。
3. 如何成为职场受欢迎的人
1) 用结果说话；
2) 拥抱责任；
3) 望、闻、问、切；
4) 退、让、舍、给；
5) 感恩的心。

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